التسويق الإلكتروني وأثره على رضا العميل: دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية
| العنوان المترجم: |
E-Marketing And Its Impact On Customer Satisfaction: A Case Study Of Some Algerian Commercial Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة رماح للبحوث والدراسات |
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | العجال، عدالة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alojal, Adalah |
| مؤلفين آخرين: | جلام، كريمة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع18 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 101 - 121 |
| DOI: |
10.12816/0035015 |
| ISSN: |
2392-5418 |
| رقم MD: | 753208 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الإلكتروني | رضا العميل | البنوك التجارية | الخدمات | المصرفية الإلكترونية | E-marketing | customer satisfaction | commercial banks | electronic banking services
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
287
| LEADER | 02751nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0134427 | ||
| 024 | |3 10.12816/0035015 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |a العجال، عدالة |g Alojal, Adalah |e مؤلف |9 141298 | ||
| 242 | |a E-Marketing And Its Impact On Customer Satisfaction: A Case Study Of Some Algerian Commercial Banks | ||
| 245 | |a التسويق الإلكتروني وأثره على رضا العميل: دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية | ||
| 260 | |b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |c 2016 |g جوان | ||
| 300 | |a 101 - 121 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b This study aims to assess the impact of e-marketing on the customers' satisfactions. The empirical study covers 42 commercial banks in Algeria distributing 92 questionnaires. It uses the SPSS 19 program for analysis. The study concluded that there is a positive relationship between the provision of e-marketing services and customer satisfaction. | ||
| 520 | |a تهدف الدراســة إلـى معرفــــــة أثـر التسـويق الإلكـتروني علـى رضـا العمـلاء، حيـث تـم إجراء دراسة تطبيقية على عينـة مـن البنـوك التجاريـة الجزائريـة والبـالغ عـددها 42 مؤسسـة بنكية، عـن طريـق توزيـع 92 إسـتبانة علـى عمـلاء هاتـه البنـوك، وقـد تمـت عمليـة التحليـل بالاعتماد على مخرجات البرنامج الإحصائي SPSS19. خلصـت الدراسـة إلـى عـدة نتـائج، مـن أهمهـا وجـود علاقـة إيجابيـة بـين التسـويق الإلكتروني ورضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية المقدمة. | ||
| 653 | |a المعاملات المصرفية |a الخدمات الإلكترونية |a التسويق الإلكتروني |a رضا العميل |a البنوك التجارية ، الجزائر | ||
| 692 | |a التسويق الإلكتروني |a رضا العميل |a البنوك التجارية |a الخدمات |a المصرفية الإلكترونية |b E-marketing |b customer satisfaction |b commercial banks |b electronic banking services | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 004 |e Remah Review for Research and Studies |f Rimāḥ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 018 |m ع18 |o 1371 |s مجلة رماح للبحوث والدراسات |v 000 |x 2392-5418 | ||
| 700 | |9 397202 |a جلام، كريمة |q Jallam, Karimah |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 1371-000-018-004.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 753208 |d 753208 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير التسويق الإلكتروني على جودة خدمات البنوك الخاصة في الجزائر: دراسة ميدانية
بواسطة: ليازيد، وهيبة منشور: (2017) -
دور الترويح الإلكترونى فى تحسين رضاء العميل عن الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الزعبي، زياد سلامة الصالح منشور: (2014) -
دور التسويق الإلكتروني في تحسين أداء البنوك التجارية الجزائرية: دراسة إحصائية تحليلية
بواسطة: العجال، عدالة منشور: (2015) -
معوقات تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس
بواسطة: رحاب، فوزي عبدالقادر محمد منشور: (2022) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء العميل المصرفي: دراسة حالة بنك BNP-Paribas- وكالة سطيف
بواسطة: بودي، شوق الشروق منشور: (2024)
