| LEADER |
05372nam a22002657a 4500 |
| 001 |
0143274 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0033574
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a عواد، محمد سليمان عقلة
|g Awwad, Mohammad
|e مؤلف
|9 282333
|
| 245 |
|
|
|a أثر الأحكام التقييمية على الرضا عن مواجهات الخدمة وولاء العملاء:
|b الدور المعدل للخصائص الديمغرافية
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Evaluative Judgments on Service Encounters Satisfaction and Customer Loyalty:
|b The Moderating Role of Customers' Characteristics
|
| 260 |
|
|
|b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 541 - 561
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This study investigates the direct effect of evaluative judgments (namely, core service quality, perceived value for money, and service encounter satisfaction) on customer loyalty, and the indirect effect of core service quality and perceived value for money on customer loyalty, through the mediating effect of service encounter satisfaction, in hair salons in Jordan. In addition, the study analyzed the moderating role of customers" gender and age on the effects of evaluative judgments on service encounter satisfaction and loyalty. Quantitative data was collected, through a questionnaire instrument, from a convenience sample of 419 customers while they are in hair salons. Statistical analysis of the study's model was conducted using structural equation modeling technique (AMOS software). Empirical test of the model's hypotheses has indicated that service encounter satisfaction is depend on core service quality and perceived value for money respectively, while customers’ loyalty to service provider depends on service encounter satisfaction, core service quality, and perceived value for money, respectively. Gender and age play a mediator role in how customer develop loyalty to the service provider, but they do not affect how customer form service encounter satisfaction. The findings of tins study provide several recommendations for future research.
|
| 520 |
|
|
|a اختبرت هذه الدراسة الأثر المباشر للأحكام التقييمية (جودة الخدمة الجوهرية، القيمة المدركة مقابل النقود، الرضا عن مواجهة الخدمة) على ولاء العملاء، والأثر غير المباشر لجودة الخدمة الجوهرية والقيمة المدركة مقابل النقود على ولاء العملاء، من خلال الدور الوسيط للرضا عن مواجهة الخدمة، في صالونات تصفيف الشعر في الأردن. بالإضافة إلى ذلك، قامت هذه الدراسة بتحليل الدور المعدل للنوع الاجتماعي والعمر للعملاء في أثر العوامل الاجتماعية على الرضا عن مواجهة الخدمة وولاء العملاء. تم جمع البيانات الكمية باستخدام الاستبانة من عينة ملائمة بلغت 419 عميلاً أثناء تواجدهم في صالونات تصفيف الشعر. تم استخدام نموذج المعادلات البنائية كأسلوب لتحليل نموذج الدراسة باستخدام برمجية (AMOS). وقد أشارت نتائج الاختبار العملي للفرضيات إلى أن الرضا عن مواجهة الخدمة يعتمد على جودة الخدمة الجوهرية والقيمة المدركة مقابل النقود على الترتيب، بينما يعتمد ولاء العملاء لمزود الخدمة على الرضا عن مواجهة الخدمة وجودة الخدمة الجوهرية والقيمة المدركة مقابل النقود على الترتيب. كما اشارت النتائج إلا أن النوع الاجتماعي والعمر يلعبان دورًا معدلاً في كيفية تطوير العميل للولاء تجاه مزود الخدمة، ولكنهما لا يؤثران على كيفية تشكيل العميل للرضا عن مواجهة الخدمة. وقد قدمت هذه الدراسة عدد من التوصيات الهامة بالنسبة للبحوث المستقبلية في هذا المجال.
|
| 653 |
|
|
|a الأحكام التقييمية
|a جودة الخدمة الجوهرية
|a القيمة المدركة مقابل النقود
|a الرضا عن مواجهة الخدمة
|a ولاء العملاء
|
| 692 |
|
|
|a الأحكام التقييمية
|a جودة الخدمة الجوهرية
|a القيمة المدركة مقابل النقود
|a الرضا عن مواجهة الخدمة
|a ولاء العملاء
|b Evaluative Judgments
|b Core Service Quality
|b Perceived Value for Money
|b Service Encounter Satisfaction
|b Customer Loyalty
|
| 700 |
|
|
|9 402645
|a المجالى، سوسن محمد فيصل
|e م. مشارك
|g Al-Majali, Sawsan M.
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 012
|f Dirāsāt - Al-Ǧāmi’aẗ al-urdunniyyaẗ. Al-’ulūm al-idāriyyaẗ
|l 998
|m مج43, ملحق
|o 0277
|s دراسات - العلوم الإدارية
|t Studies - Administrative Sciences
|v 043
|x 1026-373X
|
| 856 |
|
|
|u 0277-043-998-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a +EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 763438
|d 763438
|
