| LEADER |
03109nam a22001937a 4500 |
| 001 |
0145525 |
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 402219
|a زلطوم، محمد مصباح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة
|
| 260 |
|
|
|b الجامعة الأسمرية الإسلامية - كلية الاقتصاد والتجارة
|c 2014
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 131 - 160
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تلعب جودة الخدمات دورا هاما فـي نجـاح كافـة المنظمـات أو المؤسسات بشكل عام وخصوصا في قطاع المصارف، وزادت هذه الأهميـة بعد ربط هذه الجودة بإرضاء الزبائن والأداء المالي، وقطاع المصارف الليبي واحد من أهم القطاعات في الاقتصاد الليبي والتي شهدت تطـورا ملحوظـا خلال السنوات السابقة، إلا أن هذه المصارف مازالت تعاني من تدني مستوى الخدمات التي تقدمها. لذلك هدفت هذه الدراسة إلى قيـاس ومقارنـة جـودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة مـن خـلال تحليل الأهمية النسبية لأبعاد جـودة الخـدمات الخمـسة المعروفـة بأبعـاد SERVQUQL لغرض مساعدة هذه المصارف في تطوير جودة خـدماتها وتحسين وضعها التنافسي داخل السوق. منهج SERVQUQL المطور في 1991 استخدم كـأداة لقيـاس الأهمية النسبية للأبعاد المذكورة في كلا المصرفين من خلال عينة مقـدارها600 استبيان وزعت على زبائن كلا المصرفين بالتساوي، وجد منهـا 449 استبيان متكامل وقابل للتحليل ولقد توصلت الدراسة إلى أنه لا يوجد اختلاف في ترتيب الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات الخمسة بهذه المصارف مـن وجهة نظر الزبائن وأن بعد الاعتمادية كان أكثر هذه الأبعاد أهمية فـي كـلا المصرفين في حين احتل بعد التعاطف المرتبة الأخيرة بين هذه الأبعاد.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف
|a المصارف التجارية
|a المصارف العامة
|a المصارف الخاصة
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a ليبيا
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 العلوم السياسية
|6 Economics
|6 Political Science
|c 005
|l 004
|m ع4
|o 1581
|s مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية
|t Journal of Economic and Political Sciences
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 1581-000-004-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 765545
|d 765545
|
