ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة كأداة لبناء رضا ال...>الوصف

جودة الخدمة كأداة لبناء رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس - وكالة جيجل -

العنوان المترجم: Service Quality as A Tool for Building Customer Satisfaction: A Case Study of Mobilis Corporation - Jijel Agency
المصدر: دراسات
الناشر: جامعة عمار ثليجي بالأغواط
المؤلف الرئيسي: زعباط، سامي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع42
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مايو
الصفحات: 205 - 220
DOI: 10.34118/0136-000-042-013
ISSN: 1112-4652
رقم MD: 766001
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase
مواضيع:
رضا الزبون | جودة الخدمات | مؤسسة موبيليس | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | توقعات الزبائن | رضا الزبائن | Quality of service | Customer expectations | Customer satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: نسعى من خلال هذه الورقة البحثية إلى معرفة واقع استخدام مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) لجودة الخدمة كأداة لبناء رضا الزبون، نظرا لزيادة حجم التحديات التي تواجهها سعيا منها للحفاظ على بقائها واستمرارها في السوق الوطنية، انطلاقا من كون الزبون أصبح أكثر اهتماما وإدراكا بجودة الخدمة. والسؤال المطروح هنا هو: - ما دور جودة الخدمة لدى مؤسسة موبيليس- وكالة جيجل- في تحقيق رضا زبائنها؟ ومن أجل تحقيق ذلك تم توزيع 210 استبانة على زبائن المؤسسة تم استرجاع منها 200 استبانة، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لعرض وتحليل النتائج واختبار الفرضيات. ولأجل ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي إذ في: المحورين الأول والثاني: اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي الذي يسمح لنا بفهم جودة الخدمة وطبيعة علاقاتها برضا الزبون. المحور الثالث: تم فيه عرض نتائج الدراسة الميدانية، متخذين مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) نموذجا لذلك. وقد تبين من خلال الدراسة أن تقييم الزبائن لجودة الخدمة يختلف من زبون لآخر، وجودة الخدمة تؤدي إلى تحقيق رضا الزبون.

We seek through this paper to know the reality of the use of Mobilis organization (agency Jijel) for the quality of the service as a tool to build customer satisfaction, because of the increased size of the challenges they face in an effort to maintain, its survival and continuity in the national market from the fact that the customer has become more interested and aware of the quality of service. The question here is: - What is the role of quality of the service within the Mobilis organization - agency Jijel- in achieving customer satisfaction? In order to achieve this, 210 questionnaires were distributed to the organization’s customers, including the retrieval of 200 questionnaires, it has been used the statistical program SPSS to display, and analyze the results and test hypotheses. For this purpose it was used descriptive and analytical approach, as in: The first and second axes: We relied on descriptive and analytical approach which allows us to understand the quality of service and the nature of its relations with the satisfaction of the customer. The third axes: the results of the field study were presented in it, taking Mobilis organization (agency Jijel) as a model. It was found through the study that the evaluation of customers for the quality of service varies from one customer to another, and the quality of service will lead to customer satisfaction.
ISSN: 1112-4652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.