المستخلص: |
تعتبر إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم التي تعمل على إحداث تغييرات في أسلوب وفلسفة وأهداف المؤسسة لتحسين وتفعيل الأداء في جميع مراحل العمل، ولتطبيق هذه المفاهيم وجب توفر المصرف على عنصر بشري قادر على تحقيق الاستراتيجيات المرسومة من طرف الإدارة العليا اعتمادا على نمط إداري قائم على أساس أساليب تنظيمية تشمل الأنشطة المختلفة التي يؤديها العنصر البشري الذي يعتبر أهم مورد في المؤسسة المصرفية، والذي يجب أن يكون على قدر من الجودة في الكفاءة والمهارات؛ ومنه فإن اهتمام المصارف بالموارد البشرية وتطويرها وتدريبها أصبحت ضرورية من أجل المحافظة على ميزتها التنافسية ومواجهة التحديات والتغيرات السريعة، لأن المؤسسات التي تحسن استغلال الطاقة البشرية وتستخدم إستراتيجية موارد بشرية متكاملة ستؤدي أعمالها وتطورها بشكل أفضل وتحقق مستويات جودة عالية من أجل الوصول إلى تقديم منتجات في مستوى تطلعات الزبائن .
|