ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مدى رضا العملاء عن المزيج...>مارك

قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي: دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية الجزائرية الخاصة

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: خوالد، أبو بكر الشريف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khoualed, Aboubaker
المجلد/العدد: مج17, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 55 - 73
ISSN: 1858-6740
رقم MD: 774260
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف التجارية | التسويق المصرفي | المزيج التسويقي | رضا العملاء | الجزائر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

117

حفظ في:
LEADER 04334nam a22002057a 4500
001 0153944
041 |a ara 
044 |b السودان 
100 |a خوالد، أبو بكر الشريف  |g Khoualed, Aboubaker  |e مؤلف  |q Khawaled, Abu Bakr Alsherif  |9 365990 
245 |a قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي: دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية الجزائرية الخاصة 
260 |b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا  |c 2016 
300 |a 55 - 73 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا العملاء عن مختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة المستخدمة في المصارف التجارية الجزائرية الخاصة، ولتحقيق الهدف السابق الذكر صمم الباحث استبانة مشكلة من (35) فقرة تقيس مدى رضا العملاء عن عناصر المزيج التسويقي المصرفي التالية: المنتج/ الخدمة، التسعير، الترويج، المكان/ التوزيع، الدليل المادي، الأفراد، والعمليات، وقد تم توزيع هذه الاستبانة على عينة غير عشوائية مكونة من (105) عميلا لدى (07) مصارف تجارية جزائرية خاصة وهي: بنك البركة الجزائري (ب. ب. ج)، بنك العرب الجزائر (ب. ع. ج)، البنك الوطني الباريسي الجزائر (ب. و. ب. ج)، بنك الخليج الجزائر (ب. خ. ج)، المؤسسة العربية المصرفية الجزائر (م. ع. م. ج)، بنك ناتكسيس الجزائر (ب. ن. ج)، الشركة العامة الفرنسية الجزائر (ش. ع. ج)، وقد توصلت هذه الدراسة إلى وجود مستوى رضا عالي لعملاء المصارف التجارية الجزائرية الخاصة المبحوثة عن مختلف عناصر المزيج التسويقي المطبقة فيها، حيث بلغت نسبة الرضا (20,96%)، وفي ضوء النتائج المتوصل إليها يوصي الباحث بضرورة مواصلة المصارف التجارية الجزائرية الخاصة لعملية دعم وتحسين مختلف عناصر مزيجها التسويقي، وضرورة تشجيع المصارف الخاصة أجنبية كانت أم محلية على الدخول إلى السوق المصرفية الجزائرية.  |b This study aimed at measuring the extent of customer's satisfaction for the seven elements of the marketing mix (7P’s) that used by Algerian private commercial Banks. To achieve that, the researcher formed a questionnaire consisted of (35) items covering the following elements: Product/ Service, Pricing, Promotion, Place/ Distribution, Physical Evidence, Personnel, and Operations, This questionnaire had been distributed to a random sample of (105) Customers of seven Algerian private commercial Banks, specifically napel: the Bank of Al baraka - Alegria (BA-A), the Arabica Bank - Alegria (AB-A), the Parisien National Bank – Alegria (BNP-A), the Gulf Bank of Alegria (AGB), Araba Banting Corporation – Alegria (ABC-A), Nattais Bank - Alegria (NB-A), General Society – Alegria (SG-A).The study revealed a high degree of satisfaction from Customers regarding banking marketing mix prepared by Algerian Private commercial banks, whereas customers satisfaction rate amounted to 90,20%. According to the study results, the researcher recommended that the Algerian private commercial banks need to continue enforcing and supporting all elements of their marketing mix ; besides the need for the Algerian monetary authority to encourage the entrance of foreign and local banks to the Algerian banking sector 
653 |a المصارف التجارية  |a التسويق المصرفي  |a المزيج التسويقي  |a رضا العملاء  |a الجزائر 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 004  |e Journal of Economic and Management Sciences  |l 002  |m مج17, ع2  |o 1418  |s مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية  |v 017  |x 1858-6740 
856 |u 1418-017-002-004.pdf 
930 |d y  |p y  |q y 
995 |a EcoLink 
999 |c 774260  |d 774260 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.