دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية
| العنوان بلغة أخرى: |
An Analytical Study of the Factors Affecting the Customer Acceptance of Self-Service Technology |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | حافظ، سمر أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 119 - 145 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 776681 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
57
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على العوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية. استخدم البحث المنهج الوصفى التحليلى. وتكونت مجموعة البحث من (384) فرد من عملاء البنوك التي تقدم خدمة بطاقات الصرف الإلكترونى في محافظة القاهرة. كما تمثلت أداة البحث في إستمارة الاستقصاء للتعرف على العوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية. وأسفرت نتائج عن وجود علاقة ارتباطية موجبة بين العوامل المتعلقة بالخدمة الذاتية (مزايا الخدمة-تعقيد الخدمة-القابلية للتجربة-المخاطرة المدركة) وقابلية العميل لها، حيث بلغت قيمتها 30.0%. كما أكدت النتائج على وجود علاقة معنوية بين بساطة وعدم تعقيد الخدمة وحماية البيانات المالية والشخصية وزيادة قبول العميل لها. كذلك تبين أن الشعور بالقلق تجاه استخدام الخدمة الإلكترونية أثر بشكل معنوي على قبول العميل لها، حيث لاحظ أن بانخفاض الشعور بالقلق من استخدام الخدمات الإلكترونية أدى إلى زيادة قبول العميل لها بمقدار 0.063 وحده. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، جاء مجملها في: ضرورة التركيز على مجموعة من العناصر الأساسية وهي الأمان والضمان وتمييز الخدمة والسهولة والمعلومات المقدمة، لما لها من أهمية لدى قبول العميل. والعمل على نشر ثقافة التعامل مع الخدمات الإلكترونية بين الأفراد في المجتمع، من خلال وضع برامج توعيه مكثفة ومدروسة وتستهدف هذه البرامج إظهار المزايا التي تتمتع بها هذه الخدمات، كما يمكن زيادة الوعي من خلال برامج إعلامية لشرح وتبسيط المعلومات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة على تبني الزبائن لتكنولوجيا الخدمة الذاتية في قطاع الخدمات
بواسطة: الحمصي، ديانا محمد عدنان منشور: (2013) -
العوامل المؤثرة على القبول التكنولوجي لمستخدمي المكتبة الرقمية بالجامعات الحكومية المصرية: دراسة تطبيقية
بواسطة: أبو وردة، شيرين حامد محمد منشور: (2020) -
العوامل المؤثرة على تبني المستهلك الأردني لتكنولوجيا الخدمة الذاتية : ( تكنولوجيا الصراف الآلي )
بواسطة: العلوان، علي عبدالله عبدالجليل منشور: (2008) -
التوجه بالعميل لدى موظفين القبول والتسجيل بجامعة الطائف وأثره على رضا الطلاب
بواسطة: راضي، مصطفى حمدي منشور: (2018) -
العوامل المؤثرة على استخدام البنوك الإلكترونية من طرف زبائن البنوك الجزائرية: دراسة تجريبية
بواسطة: بلحسن، محمد منشور: (2020)
