| LEADER |
03630nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0156236 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 411104
|a حافظ، سمر أحمد
|e مؤلف
|q Hafez, Samar Ahmed
|
| 245 |
|
|
|a دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية
|
| 246 |
|
|
|a An Analytical Study of the Factors Affecting the Customer Acceptance of Self-Service Technology
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2016
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 119 - 145
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى التعرف على العوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية. استخدم البحث المنهج الوصفى التحليلى. وتكونت مجموعة البحث من (384) فرد من عملاء البنوك التي تقدم خدمة بطاقات الصرف الإلكترونى في محافظة القاهرة. كما تمثلت أداة البحث في إستمارة الاستقصاء للتعرف على العوامل المؤثرة على قبول العميل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية. وأسفرت نتائج عن وجود علاقة ارتباطية موجبة بين العوامل المتعلقة بالخدمة الذاتية (مزايا الخدمة-تعقيد الخدمة-القابلية للتجربة-المخاطرة المدركة) وقابلية العميل لها، حيث بلغت قيمتها 30.0%. كما أكدت النتائج على وجود علاقة معنوية بين بساطة وعدم تعقيد الخدمة وحماية البيانات المالية والشخصية وزيادة قبول العميل لها. كذلك تبين أن الشعور بالقلق تجاه استخدام الخدمة الإلكترونية أثر بشكل معنوي على قبول العميل لها، حيث لاحظ أن بانخفاض الشعور بالقلق من استخدام الخدمات الإلكترونية أدى إلى زيادة قبول العميل لها بمقدار 0.063 وحده. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، جاء مجملها في: ضرورة التركيز على مجموعة من العناصر الأساسية وهي الأمان والضمان وتمييز الخدمة والسهولة والمعلومات المقدمة، لما لها من أهمية لدى قبول العميل. والعمل على نشر ثقافة التعامل مع الخدمات الإلكترونية بين الأفراد في المجتمع، من خلال وضع برامج توعيه مكثفة ومدروسة وتستهدف هذه البرامج إظهار المزايا التي تتمتع بها هذه الخدمات، كما يمكن زيادة الوعي من خلال برامج إعلامية لشرح وتبسيط المعلومات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات
|a الخدمات الذاتية
|a الخدمات الإلكترونية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 006
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 002
|m ع2
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 046
|x 2636-2562
|
| 700 |
|
|
|a رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم
|g Ragab, Gihan Abdel-Moneim
|e مشرف
|9 228284
|
| 856 |
|
|
|u 0527-046-002-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 776681
|d 776681
|
