| المستخلص: |
هذه الدراسة تهدف إلى تقييم العملاء للخدمات المقدمة من طرف البنوك العاملة في دولة الكويت. ولتنفيذ هذه الدراسة فقد تم اجراء استبيان لجمع المعلومات عن عدد من القضايا المتعلقة بآراء العملاء في أداء البنوك الكويتية (بنك الكويت الوطني، بنك الخليج، البنك التجاري الكويتي، البنك الأهلي الكويتي، البنك الاهلي المتحد، بنك برقان، ،بيت التمويل الكويتي؛ بنك الكويت الدولي وبنك بوبيان) فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي لتحليل العلاقات بين المتغيرات التي تؤثر تأثيرات مترابطة على اختيار العملاء لبنك بحد ذاته, وتم أستخدم أسلوب تحليل الارتباط لتحديد قوة الارتباط بين المتغيرات المستقلة المؤثرة على جودة الخدمات المصرفية المقدمة من البنوك الكويتية وكذلك لاستبعاد اثر التحيز الشخصي في اجابة المستقصي منهم، بالاضافة الى استخدام اسلوب تحليل الانحدار المرحلي لغرض التعرف على اهم المتغيرات التنبؤية المؤثرة على جودة الخدمات المصرفية.
This study aims to assess clients for the services provided by banks operating in the State of Kuwait. To implement this study has been conducted a questionnaire to gather information on a number of issues related to customer feedback on various aspects of the structure and performance of the Kuwaiti banks ( National Bank of Kuwait , Gulf Bank , Commercial Bank of Kuwait , the National Bank of Kuwait , Ahli United Bank , Burgan Bank , Finance House Kuwait , Kuwait International Bank and Boubyan Bank). Method was used factor analysis to analyze the relationships between variables that affect the choice of interconnected customers to bank itself . Has been using a method correlation analysis to determine the strength of the association between the independent variables affecting the quality of banking services provided by the Kuwaiti banks , as well as to exclude the impact of personal bias in answer investigator of them , in addition to the use of the style regression analysis progress for the purpose of identifying the most important predictor variables affecting the quality of banking services.
|
