La Qualité des Systèmes D'Information Comme Facteur de Satisfaction des Clients: Cas des Établissements Hoteliers de la Ville D'Agadir
| المصدر: | مجلة قانون وأعمال |
|---|---|
| الناشر: | هشام البخفاوي |
| المؤلف الرئيسي: | Bouhouili, M'barka (Author) |
| المجلد/العدد: | ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
المغرب |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ربيع |
| الصفحات: | 206 - 226 |
| ISSN: |
2028-6678 |
| رقم MD: | 781751 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
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| 520 | |d L'objectif principal de la qualité est de répondre aux attentes du client, en termes d'exigences, de contraintes, de délais et de coûts. Les auteurs qui approuvent ce point de vue estiment que « la qualité est ce que le client perçoit quand il sent que le produit ou le service rencontre ses besoins et correspond à ses attentes». Cet article a pour principal objectif de traiter la relation qui pourrait exister entre la qualité des Systèmes d’information et la satisfaction des clients qui l'utilisent. C’est dans ce cadre que nous allons exposer les différentes approches et théories portant sur les qualités des SI, puis nous allons dévoiler l’impact que cette qualité peut avoir sur les résultats organisationnels dont, dans notre cas d’étude, la satisfaction des clients. Pour ce faire, nous avons mené une enquête auprès de 90 clients des établissements hôteliers de la ville d’Agadir, auprès desquels nous avons administré nos questionnaires en face à face. | ||
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