| LEADER |
03858nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0162065 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0034822
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 413561
|a العوني، محمد سعد مشعل
|e مؤلف
|q Alawni, Mohamed Saad Mesh'el
|
| 242 |
|
|
|a Factors Affecting Quality Of Insurance Service: Case Study On The Insurance Sector In The Kingdom Of Saudi Arabia
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة على جودة خدمة التأمين : حالة دراسية على قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية
|
| 260 |
|
|
|b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|c 2017
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 41 - 56
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذة الدراسة الى أختبار أثر جودة الخدمات على كل من رضى العملاء وولأء العملاء بقطاع التامين فى المملكة العربية السعودية , ولقد تم أستعراض الدراسات السابقة المختصة بهذا ألموضوع فى عدد من الدول . وذلك لما يشكلة موضوع جودة الخدمات من اهمية خاصة فى المنظمات الخدمية والتي تهدف الى تحسين خدماتها . وقد أستخدمت هذة الدراسة نموذج مقترح يوضح التحديات التي تؤثر على كل من رضى العملاء وولاء العملاء . استعرضت الدراسة الادبيات السابقة بالأضافة الى أختبار أثر الصورة الكلية للخدمة في نظر العميل كمتغير وسيط على جودة الخدمات ورضى العميل من خلال ربط هذة المتغيرات بستخدام النموذج المقترح والذي يعتبر اضافة علمية من وجهة نظر الباحثين . من خلال دراسة جودة الخدمات بقطاع التامين ,على ضوء ما تم دراسته سابقاً وخاصه فى المملكة العربية السعودية, لقد حصلت هذة الدراسة على أضافة اخرى حيث قدمت فهم لدراسة المتغيرات ضمن بيئات مختلفة .
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to test the impact of the quality of services to both customer satisfaction and customer loyalty to the insurance industry in Saudi Arabia, and I've been reviewing previous studies concerned with this subject in a number of countries. And so what constitutes the subject of the quality of services, especially in the important service organizations, which aims to improve its services. This study used a model proposal illustrates the challenges that affect both customer satisfaction and customer loyalty. The study reviewed the previous literature In addition to testing the impact of the overall picture of the service at the customer's perspective as a variable and a broker on the quality of service and customer satisfaction by connecting these variables Bsthaddam proposed model, which is the addition of a scientific point of view of researchers. By studying the quality of services to the insurance industry, in the light of what has been studied previously, particularly in Saudi Arabia, I've got this study add another where she presented an understanding of the study variables within different environments.
|
| 653 |
|
|
|a السعودية
|a شركات التأمين
|a جودة الخدمات
|a التأمين الصحي
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 002
|e Remah Review for Research and Studies
|f Rimāḥ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt
|l 021
|m ع21
|o 1371
|s مجلة رماح للبحوث والدراسات
|v 000
|x 2392-5418
|
| 856 |
|
|
|u 1371-000-021-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 782150
|d 782150
|
