ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن فى تح...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن فى تحقيق رضا الزبون فى شركات تمويل المشاريع الصغيره

العنوان بلغة أخرى: The Impact Of Customer Relationship Management In Achieving Customer Satisfaction In Companies Small Enterprises
المؤلف الرئيسي: الغصاونة، جاسم أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عمر، خالد محمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2014
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 135
رقم MD: 788698
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رضا العملاء | المشاريع الصغيرة | التمويل المالى | الشركات التمويلية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

113

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، والبالغ عددها (7) شركات.أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، وتحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرللاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: العمل علىتوسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.