أثر إدارة علاقات الزبائن فى تحقيق رضا الزبون فى شركات تمويل المشاريع الصغيره
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Customer Relationship Management In Achieving Customer Satisfaction In Companies Small Enterprises |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الغصاونة، جاسم أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Gasawneh, Jasim |
| مؤلفين آخرين: | عمر، خالد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 135 |
| رقم MD: | 788698 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
113
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، والبالغ عددها (7) شركات.أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، وتحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرللاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: العمل علىتوسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس الأثر ومدى رضا أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المستفيدة من خدمات الدعم التي قدمتها المؤسسة الأردنية المشاريع الصغيرة والمتوسطة "JEDCO" خلال الفترة "2016-2022"
بواسطة: الصلاحين، أسامة سليمان علي منشور: (2024) -
تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
بواسطة: عمر، خالد محمد منشور: (2019) -
أثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين
بواسطة: عمر، خالد محمد منشور: (2017) -
دور إدارة علاقات الزبائن في تحسين سمعة شركات السيارات ف فلسطين
بواسطة: الفار، هلا أحمد إبراهيم منشور: (2021) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014)
