| LEADER |
03351nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0302632 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الغصاونة، جاسم أحمد
|g Al-Gasawneh, Jasim
|e مؤلف
|9 419042
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن فى تحقيق رضا الزبون فى شركات تمويل المشاريع الصغيره
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of Customer Relationship Management In Achieving Customer Satisfaction In Companies Small Enterprises
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 135
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0342
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، والبالغ عددها (7) شركات.أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، وتحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرللاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: العمل علىتوسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a المشاريع الصغيرة
|a التمويل المالى
|a الشركات التمويلية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 281293
|a عمر، خالد محمد
|q Omar, Khaled Mohammed
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0342-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788698
|d 788698
|
