| LEADER |
05630nam a22003857a 4500 |
| 001 |
0302833 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419514
|a علي، مجدي أحمد الحاج محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء :
|b دراسة تطبيقية على المصارف التجارية السودانية 2002 - 2012
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 226
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2018
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات على ولاء عملاء المصارف التجارية السودانية. ولقد استخدم الباحث المناهج التالية: المنهج الوصفي، والمنهج التحليلي للبيانات، كما اختبرت الدراسة الفرضيات الرئيسية أدناه: 1. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق بالعلاقات وبين ولاء العملاء. 2. توجد فروقات ذات دلالة إحصائية بين كل عنصر من عناصر التسويق بالعلاقات (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا) وبين ولاء العملاء. 3. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ولاء عملاء المصارف التجارية السودانية تعزى للعوامل الديمغرافية. قسمت الدراسة إلى فصل تمهيدي وأربعة فصول يتكون كل منها إلى عدة مباحث. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. المصارف التجارية تطبق أسلوب التسويق بالعلاقات، إلا أن هذا التطبيق ينقصه التخطيط المسبق والالتزام الكامل وفي بعض الأحيان القدرات المالية. ٢. وجود علاقة (إيجابية) ذات دلالة إحصائية بين عناصر التسويق بالعلاقات (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا) وبين الولاء. ٣. من خلال نتائج تحليل الانحدار في الدراسة ظهر أن الرضا يأتي في مقدمة عناصر التسويق بالعلاقات من حيث التأثير النسبي لهذه العناصر على ولاء العملاء، يليه عنصر الالتزام، ويأتي بعده عنصر التفاعل، وفي المرتبة الأخيرة تأتي الروابط من حيث التأثير. 4. هنالك مستوى عال من ولاء العملاء تجاه المصارف التجارية التي يتعاملون معها. استنادا على تلك النتائج يوصي الباحث بما يلي: 1. ضرورة تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية السودانية لما له من دور في تحقيق أهدافها، واكتساب الميزة التنافسية لها، ولما له من دور في ترسيخ ارتباط العملاء بهذه المنشآت. ٢. ضرورة فهم طبيعة العلاقة القائمة بين أنشطة التسويق بالعلاقات ودورها في بناء الولاء، ودور هذه العلاقة في مساعدة الإدارات العليا في بناء الاستراتيجيات التي تساعد المنشآت في تحقيق الأهداف المنشودة، مثل: زيادة الأرباح، زيادة الحصة السوقية، السمعة الطيبة وغيرها. ٣. استمرار تعزيز المصارف التجارية لجهودها في مجال تحقيق التفاعل مع العميل ولدورها الكبير في تعزيز ولاء العملاء المتمثل في إظهار الاحترام واللطف عند تقديم الخدمات، إضافة إلى أهمية تحسين المصارف لإجراءات تقديم خدمة مريحة عند مراجعة العميل للمصرف. 4. ضرورة ارتقاء المصارف التجارية بجهودها في مجال تحقيق الرضا للعملاء إلى مستويات أعلى مما هي عليه في الوقت الحاضر، وبذل جهود أكبر في فهم حاجات ورغبات العميل والتعرف على رأيه في الخدمة المقدمة والاهتمام بشكواه وانتقاداته.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق
|
| 653 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات
|
| 653 |
|
|
|a ولاء العملاء
|
| 653 |
|
|
|a المصارف التجارية
|
| 653 |
|
|
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|a حسن، حسن عباس
|e مشرف
|9 436383
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2018-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 789338
|d 789338
|
