| LEADER |
03592nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0179607 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a جباري، فادية
|e مؤلف
|9 398053
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل:
|b دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة من 2014-2015
|
| 260 |
|
|
|b المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية
|c 2017
|g فبراير
|
| 300 |
|
|
|a 68 - 77
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل "دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة 2014-2015". وأوضحت الدراسة أن جودة الخدمة تعتبر من أهم المواضيع التي لاقت اهتماما بالغا من طرف الباحثين في مجال تسويق الخدمات، لما يميز هذه الأخيرة من (خصائص، تقنيات تسويقية) مختلفة عن المنتجات المادية الملموسة؛ فقد أصبحت المؤسسة الخدمية مجبرة على تبنى استراتيجية تسويقية لا تعتمد فقط على تقديم خدمات بأسعار منخفضة بل تهتم أيضا بجودة خدماتها المقدمة التي تمكنها من اكتساب ميزة تنافسية ترضى عملاءها. وتكونت مجموعة الدراسة من 140 زبونا للوكالة A تم اختيارهم بطريقة عشوائية. وتمثلت أدوات الدراسة في المقابلة المباشرة، واستبيان لجمع البيانات. وختاما توصلت نتائج الدراسة إلى أن توفير الجودة في الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية يمكنها من اكتساب رضا زبائنها ووفائهم. كما أكدت نتائج الدراسة على أن جودة خدمات المؤسسة الجزائرية المقدمة لعملائها تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضاهم من ناحية بعد الجوانب المادية الملموسة، ما يدل على أنها تمتلك مختلف العناصر المادية التي بإمكانها توفير خدمات ذات جودة عالية. وأوصت الدراسة بأنه يجب على المؤسسات الخدمية الجزائرية أن تهتم بقياس جودة خدماتها انطلاقا من منظور عملائها، وأن تهتم بوظيفة تسويق خدماتها لما توفره هذه الوظيفة من مزايا خاصة فيما يتعلق بالبحوث التسويقية التي تمكنها من قياس مستوى رضا عملائها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a السياسة الإقتصادية
|a التنمية الاقتصادية
|a المؤسسات الاقتصادية
|a التأمينات الإجتماعية
|a المجتمع الجزائري
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Global Islamic Economics Magazine
|l 057
|m ع57
|o 1188
|s مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 1188-000-057-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 805104
|d 805104
|
