ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات المقدمة من...>الوصف

تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك الخارجي الجزائري: حالة وكالة سكيكدة 52

العنوان المترجم: Evaluation of The Quality of Services Provided by The External Bank of Algeria: State of Skikda Agency 52
المصدر: دراسات
الناشر: جامعة عمار ثليجي بالأغواط
المؤلف الرئيسي: بن قيراط، وداد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Benkirat, Widad
مؤلفين آخرين: عثمانية، عثمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع54
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ماى
الصفحات: 163 - 180
DOI: 10.34118/0136-000-054-014
ISSN: 1112-4652
رقم MD: 820130
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase
مواضيع:
الجودة | الخدمة | جودة الخدمة | البنك الخارجى الجزائرى
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمة | جودة الخدمة | Quality | Service | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: في ظل تنامي عدد المنظمات الخدمية، أضحت جودة الخدمات ضرورة ملحة تواجه هذه الصناعات لبلوغ التميز، مما جعلها تراهن عليها في وضع استراتيجياتها وآليات تحقيقها. لكن لا يكفي الإيمان بأهمية تقديم خدمات بجودة عالية فقط، إنما يتطلب الأمر دراسة وقياس الجودة للارتقاء بمستواها. تهدف هذه الورقة لتسليط الضوء على واقع جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك الخارجي الجزائري، والتعرف المعايير الأكثر توافرا في الخدمة من وجهة نظر الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة المقدمة من طرف الوكالة متوسطة، بينما معايير جودة الخدمة كانت مرتبة كما يلي: الأمان، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف والاستجابة.

By the emergence of services organizations, services quality becomes a necessity for those organizations to achieve excellence, which made that in the core of their strategies and mechanisms. This research paper aims to study the reality of the quality of services delivered by the Algerian External Bank BEA (Banque Extérieure d’Algérie), then to identify the most available services’ standards in the opinion of its clients. The study found that the quality of services delivered by the agency is medium, while the standards of the quality of services were ranked as: security, tangibility, reliability, courtesy and responsiveness.
ISSN: 1112-4652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.