تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك الخارجي الجزائري: حالة وكالة سكيكدة 52
| العنوان المترجم: |
Evaluation of The Quality of Services Provided by The External Bank of Algeria: State of Skikda Agency 52 |
|---|---|
| المصدر: | دراسات |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي بالأغواط |
| المؤلف الرئيسي: | بن قيراط، وداد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Benkirat, Widad |
| مؤلفين آخرين: | عثمانية، عثمان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع54 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | ماى |
| الصفحات: | 163 - 180 |
| DOI: |
10.34118/0136-000-054-014 |
| ISSN: |
1112-4652 |
| رقم MD: | 820130 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | الخدمة | جودة الخدمة | Quality | Service | Service Quality
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| LEADER | 03089nam a22003017a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1578533 | ||
| 024 | |3 10.34118/0136-000-054-014 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بن قيراط، وداد |g Benkirat, Widad |e مؤلف |9 331805 | ||
| 242 | |a Evaluation of The Quality of Services Provided by The External Bank of Algeria: |b State of Skikda Agency 52 | ||
| 245 | |a تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك الخارجي الجزائري: |b حالة وكالة سكيكدة 52 | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي بالأغواط |c 2017 |g ماى | ||
| 300 | |a 163 - 180 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a في ظل تنامي عدد المنظمات الخدمية، أضحت جودة الخدمات ضرورة ملحة تواجه هذه الصناعات لبلوغ التميز، مما جعلها تراهن عليها في وضع استراتيجياتها وآليات تحقيقها. لكن لا يكفي الإيمان بأهمية تقديم خدمات بجودة عالية فقط، إنما يتطلب الأمر دراسة وقياس الجودة للارتقاء بمستواها. \ تهدف هذه الورقة لتسليط الضوء على واقع جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك الخارجي الجزائري، والتعرف المعايير الأكثر توافرا في الخدمة من وجهة نظر الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة المقدمة من طرف الوكالة متوسطة، بينما معايير جودة الخدمة كانت مرتبة كما يلي: الأمان، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف والاستجابة. | ||
| 520 | |b By the emergence of services organizations, services quality becomes a necessity for those organizations to achieve excellence, which made that in the core of their strategies and mechanisms. \ This research paper aims to study the reality of the quality of services delivered by the \ Algerian External Bank BEA (Banque Extérieure d’Algérie), then to identify the most available services’ standards in the opinion of its clients. The study found that the quality of services delivered by the agency is medium, while the standards of the quality of services were ranked as: security, tangibility, reliability, courtesy and responsiveness. | ||
| 653 | |a الجودة |a الخدمة |a جودة الخدمة |a البنك الخارجى الجزائرى | ||
| 692 | |a الجودة |a الخدمة |a جودة الخدمة |b Quality |b Service |b Service Quality | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 014 |f Dirāsāt |l 054 |m ع54 |o 0136 |s دراسات |t Studies |v 000 |x 1112-4652 | ||
| 700 | |a عثمانية، عثمان |g Otmania, Otman |q Othman, Othmaniah |e م. مشارك |9 272586 | ||
| 856 | |u 0136-000-054-014.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a IslamicInfo | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 995 | |a AraBase | ||
| 999 | |c 820130 |d 820130 | ||
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجى الجزائرى - وكالة سكيكدة 52 -
بواسطة: بن قيراط، وداد منشور: (2014) -
تحقیق الأداء التسویقي من خلال جودة الخدمة البنكیة على ضوء التحولات المالیة : المساھمة والانعكاسات - دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: قاشي، خالد منشور: (2016) -
دور جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون: دراسة حالة (بنك القرض الشعبي الجزائري CPA) وكالة ورقلة
بواسطة: شياد، نسرين منشور: (2017) -
أثر تطبيق معايير جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا طالبات جامعة الأميرة نوره بالمملكة العربية السعودية : دراسة حالة
بواسطة: العضايلة، علي بن محمد عمر منشور: (2017) -
قياس أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية لخدمات الهاتف النقال المقدمة من طرف المؤسسات الثلاثة : موبليس ، جيزي ، آوريدو بمدينة ورفلة جنوب الجزائر
بواسطة: أحمد، أحمد بن عيشاوي منشور: (2014)
