ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة وولاء العملاء بالت...>مارك

جودة الخدمة وولاء العملاء بالتطبيق على سلاسل المطاعم للوجبات السريعة : دراسة مقارنة

المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، كاميليا محمد فوزي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 97 - 104
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 829009
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مطاعم الوجبات السريعة | الجودة الشاملة | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

111

حفظ في:
LEADER 02361nam a22001937a 4500
001 1587482
044 |b مصر 
100 |9 444322  |a إبراهيم، كاميليا محمد فوزي  |e مؤلف 
245 |a جودة الخدمة وولاء العملاء بالتطبيق على سلاسل المطاعم للوجبات السريعة : دراسة مقارنة 
260 |b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق  |c 2011  |g ديسمبر 
300 |a 97 - 104 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a يعتبر رضا العملاء من أهم المعايير التي تؤكد جودة الخدمة، وهو أيضا مصدر ولاء العملاء للمنشأة مقدمة الخدمة، ولذلك تسعي مطاعم الواجبات السريعة والتابعة لسلاسل المطاعم العالمية والمصرية إلى الحصول على زيادة درجة الرضا لدى عملائها للحفاظ على مركزها وعلى بقائها في السوق وعلى الولاء الدائم للخدمة المقدمة بمستوي جودة مرضي للعملاء يضمن جذب المزيد من هؤلاء العملاء. ويتناول البحث دراسة مقارنة بين سلاسل المطاعم المصرية للوجبات السريعة وبين سلاسل المطاعم العالمية للوجبات السريعة من خلال بعدي الثقة والأمان، والاستجابة.  |b This study discusses the effects of service quality elements on customer satisfaction and compares between chain Egyptian restaurants and international chain restaurants regarding factors of trust, safety and response factors. It also discusses the relation between customer satisfaction and customer loyalty 
653 |a مطاعم الوجبات السريعة  |a الجودة الشاملة  |a رضا العملاء 
773 |4 دراسات بيئية  |6 Environmental Studies  |c 035  |e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality  |f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ  |l 999  |m مج8, عدد خاص  |o 1769  |s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة  |v 008  |x 1687-1863 
856 |u 1769-008-999-035.pdf 
930 |d y  |p y 
995 |a HumanIndex 
999 |c 829009  |d 829009 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.