جودة الخدمة وولاء العملاء بالتطبيق على سلاسل المطاعم للوجبات السريعة : دراسة مقارنة
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | إبراهيم، كاميليا محمد فوزي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج8, عدد خاص |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 97 - 104 |
| ISSN: |
1687-1863 |
| رقم MD: | 829009 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
113
| LEADER | 02381nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1587482 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 444322 |a إبراهيم، كاميليا محمد فوزي |e مؤلف | ||
| 245 | |a جودة الخدمة وولاء العملاء بالتطبيق على سلاسل المطاعم للوجبات السريعة : دراسة مقارنة | ||
| 260 | |b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق |c 2011 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 97 - 104 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a يعتبر رضا العملاء من أهم المعايير التي تؤكد جودة الخدمة، وهو أيضا مصدر ولاء العملاء للمنشأة مقدمة الخدمة، ولذلك تسعي مطاعم الواجبات السريعة والتابعة لسلاسل المطاعم العالمية والمصرية إلى الحصول على زيادة درجة الرضا لدى عملائها للحفاظ على مركزها وعلى بقائها في السوق وعلى الولاء الدائم للخدمة المقدمة بمستوي جودة مرضي للعملاء يضمن جذب المزيد من هؤلاء العملاء. ويتناول البحث دراسة مقارنة بين سلاسل المطاعم المصرية للوجبات السريعة وبين سلاسل المطاعم العالمية للوجبات السريعة من خلال بعدي الثقة والأمان، والاستجابة. |b This study discusses the effects of service quality elements on customer satisfaction and compares between chain Egyptian restaurants and international chain restaurants regarding factors of trust, safety and response factors. It also discusses the relation between customer satisfaction and customer loyalty | ||
| 653 | |a مطاعم الوجبات السريعة |a الجودة الشاملة |a رضا العملاء | ||
| 773 | |4 دراسات بيئية |6 Environmental Studies |c 035 |e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality |f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ |l 999 |m مج8, عدد خاص |o 1769 |s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |v 008 |x 1687-1863 | ||
| 856 | |u 1769-008-999-035.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 829009 |d 829009 | ||
عناصر مشابهة
-
دور الجودة المدركة للبيئة المادية للخدمة فى تحقيق رضا العميل وانعكاسة على الولاء: دراسة ميدانية على عملاء سلاسل مطاعم الوجبات السريعة فى مصر
بواسطة: أحمد، ياسر إبراهيم منشور: (2019) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات فى تحسين جودة الخدمات : دراسة ميدانية فى مطاعم الوجبات السريعة - الأردن
بواسطة: الملكاوي، أحمد فواز منشور: (2013) -
أثر جودة المنتج الغذائي وأداء العاملين في توجيه سلوكيات عملاء المطاعم : دراسة حالة عن المطاعم السورية في مصر
بواسطة: غانم، محمد صلاح منشور: (2014) -
تقييم أراء العملاء فى قوائم طعام الأطفال المقدمة بمطاعم الوجبات السريعة بالاسكندرية: مقارنة بين السلاسل المحلية والعالمية
بواسطة: منيسى، رانيا محمد سيد أحمد محمود منشور: (2016) -
العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وولاء العميل: بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة
بواسطة: محمد، منى إبراهيم دكروري منشور: (2016)
