| LEADER |
04105nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1473528 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 447488
|a العمارى، توفيق محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس اتجاهات مديرى الإدارة العليا بالمنظمات الفندقية نحو تبنى مفهوم الجودة الشاملة :
|b دراسة ميدانية على مديرى الإدارة العليا بالمنظمات الفندقية الواقعة فى مدينة بنغازى
|
| 246 |
|
|
|a The Measurement of Top - Level Management of Hotel Organizations Toward the Adaptation of the Concept of Total Quality Management :
|b A Field study on Hotel Organizations Located in Benghazi City
|
| 260 |
|
|
|a بنغازي
|c 2012
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 131
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة بنغازي
|f كلية الاقتصاد
|g ليبيا
|o 0014
|
| 520 |
|
|
|a يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم المعاصرة والمهمة للمنظمات الصناعية والخدمية على حد سواء، لأن كليهما ينصب على رضا الزبون فالزبون هو أساس قيام أي منظمة والسبيل الوحيد لاستمرارها. من هذا المنطلق ولأهمية مفهوم إدارة الجودة الشاملة للمنظمات الفندقية قيد الدراسة فإن مشكلة هذه الدراسة تمثلت في ما هي اتجاهات مديري الإدارة العليا في المنظمات الفندقية العاملة بمدينة بنغازي نحو تبني إدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الفندقية العاملة في مدينة بنغازي. وهدفت الدراسة إلى التعرف اتجاهات مديري الإدارة العليا نحو تبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الفندقية العاملة في مدينة بنغازي. وقدمت بعض التوصيات والمقترحات التي قد تساعد المنظمات قيد الدراسة على الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة، وبالتالي الوصول إلى رضا عملائها. وتكون مجتمع الدراسة من المديرين ومساعدين ورؤساء الأقسام الوحدات والمشرفين في الفنادق العاملة بمدينة بنغازي، ولكن ليس كل الفنادق بل الفنادق التي صنفت 3 أو 4 أو 5 نجوم وتم اتباع أسلوب المسح الشامل لمفردات الدراسة، لجمع البيانات المطلوبة للدراسة. وتم تجميع بيانات هذه الدراسة باستخدام استمارة الاستبيان حيث وزعت (64) استمارة استبيان على مفردات مجتمع الدراسة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) وتم استخدام أسلوب الإحصاء الوصفي التحليلي لوصف وتحليل بيانات الدراسة.
|
| 653 |
|
|
|a الاتجاه
|a الجودة الشاملة
|a إدارة الجودة الشاملة
|a مديرى الإدارة العليا بالمنظمات الفندقية
|a مدينة بنغازى
|
| 700 |
|
|
|a عامر، عبدالقادر عياد
|q Amer, Abdulqader Ayyad
|e مشرف
|9 447471
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9814-004-002-0014-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 832344
|d 832344
|
