ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة في المؤسس...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية

المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: عيسى، نبوية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Issa, Nabawiah
مؤلفين آخرين: خلوط، عواطف (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 73 - 88
DOI: 10.35392/1772-000-002-004
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 837377
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة
المؤسسة الخدمية
الميزة التنافسية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

64

حفظ في:
المستخلص: يختلف قطاع الخدمات عن قطاع الصناعة بعدة أمور أساسية، وعليه فإن الحاجة ماسة حيث في هدا القطاع للدخول في مرحلة جديدة من مراحل التنافس المحموم في عصر العولمة، حيث تتلاشى الحدود وتفتح الأسواق ويأتي مفهوم الجودة في مقدمة كل الأفكار والأعمال الحديثة، أدوات قياس الجودة مهمة عندما تستخدم دوريا لمتابعة اتجاهات جودة الخدمة في المؤسسات ومنها تتعلم المؤسسة الخدمية عن جودة الخدمة وما ينبغي عمله لتحسينها وذلك من خلال تحليل شكاوي واقتراحات العملاء، إن مشكلة الجودة الرئيسية ناتجة عن التباين بين توقعات العملاء أداء المؤسسة الخدمية وخاصة المؤسسة المصرفية.

The sector of public services said to be quiet different from the industrial one at different levels. It is, therefore, of crucial importance to investigate this area of interest in order to face the new phase of competition in the light of globalization where no clear borders are set and where also quality is at the front of interest. For the sake of controlling the quality of services presented, the instruments of measuring this quality seems to be primordial, this is to be realized through a field analysis of the employees’ difficulties and suggestions.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.