أثر جودة الخدمة على رضا العملاء : دراسة حالة خدمات النقل الحضري بمدينة ميلة
| العنوان بلغة أخرى: |
The impact of service quality on customer satisfaction : The case study of urban transport services in Mila city |
|---|---|
| المصدر: | مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |
| الناشر: | المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |
| المؤلف الرئيسي: | عقون، شراف (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Aggoun, Charaf |
| المجلد/العدد: | مج2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 87 - 112 |
| ISSN: |
2392-5361 |
| رقم MD: | 839685 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02349nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1595867 | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عقون، شراف |g Aggoun, Charaf |e مؤلف |q Aqun, Sharraf |9 246116 | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة على رضا العملاء : |b دراسة حالة خدمات النقل الحضري بمدينة ميلة | ||
| 246 | |a The impact of service quality on customer satisfaction : |b The case study of urban transport services in Mila city | ||
| 260 | |b المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |c 2016 |g جوان | ||
| 300 | |a 87 - 112 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعيد (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهية (الراحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعيد (المدة)، على رضا العملاء |b This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction. | ||
| 653 | |a رضا العملاء | ||
| 653 | |a خدمات النقل الحضري | ||
| 653 | |a ميلة (الجزائر) | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 005 |e Journal of Milev Research and Studies |f Mağallaẗ mīlāf li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 003 |m مج2, ع3 |o 1735 |s مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |v 002 |x 2392-5361 | ||
| 856 | |u 1735-002-003-005.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 839685 |d 839685 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر جودة خدمة المحافظ الإليكترونية على رضا العملاء في قطاع غزة: دراسة حالة Jawwal Pay
بواسطة: عرفة، أسامة محمد حسني منشور: (2022) -
أثر التسويق المباشر على ولاء العميل: دراسة حالة لمؤسسة جازي بالأغواط
بواسطة: شراف، زاوي منشور: (2020) -
جودة الخدمة كأداة لبناء رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس وكالة جيجل
بواسطة: زعباط، سامي منشور: (2016) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014)
