ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العدالة بين العدالة المدركة وج...>الوصف

العدالة بين العدالة المدركة وجودة علاقات العملاء: دراسة تطبيقية على نزلاء الفنادق الليبية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك), البرغثي، مريم محمد حسن خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 205 - 227
رقم MD: 846517
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | البرامج المحاسبية | خدمات العملاء | العدالة المدركة | الفنادق الليبية | المجتمع الليبي
كلمات المؤلف المفتاحية:
العدالة المدركة | جودة علاقات العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

78

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة اختبار تأثير العدالة المدركة علي جودة علاقات العملاء بالتطبيق علي نزلاء الفنادق الليبية الخمس والأربع نجوم في العاصمة طرابلس. ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات،وقد بلغ عدد القوائم السليمة (335) قائمة وتوصلت الدراسة إلي أن العدالة المدركة تؤثر تأثير معنوى مباشر علي جودة علاقات العملاء. وتحقق هذه الدراسة مساهمة علمية وهملية المهتمين في هذا المجال.

This study aims to examine the effect of perceived justice on customer relationships quality (CRQ) in five and four-star hotels at Libyan capital Tripoli. A questionnaire has been designed to collect data, sample size 335 were collected to test the research model, the findings revealed that perceived justice has a positive direct significant effect on a customer relationships quality. This study achieved a theoretical and practical contribution for those interested in this field.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.