العدالة بين العدالة المدركة وجودة علاقات العملاء: دراسة تطبيقية على نزلاء الفنادق الليبية
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالحميد، طلعت أسعد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abdelhamid, Talaat Asaad |
| مؤلفين آخرين: | السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك) , البرغثي، مريم محمد حسن خالد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج41, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 205 - 227 |
| رقم MD: | 846517 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
العدالة المدركة | جودة علاقات العملاء
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
81
| LEADER | 02646nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1602162 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a عبدالحميد، طلعت أسعد |g Abdelhamid, Talaat Asaad |e مؤلف |9 283715 | ||
| 245 | |a العدالة بين العدالة المدركة وجودة علاقات العملاء: |b دراسة تطبيقية على نزلاء الفنادق الليبية | ||
| 260 | |b جامعة المنصورة - كلية التجارة |c 2017 | ||
| 300 | |a 205 - 227 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a استهدفت الدراسة اختبار تأثير العدالة المدركة علي جودة علاقات العملاء بالتطبيق علي نزلاء الفنادق الليبية الخمس والأربع نجوم في العاصمة طرابلس. ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات،وقد بلغ عدد القوائم السليمة (335) قائمة وتوصلت الدراسة إلي أن العدالة المدركة تؤثر تأثير معنوى مباشر علي جودة علاقات العملاء. وتحقق هذه الدراسة مساهمة علمية وهملية المهتمين في هذا المجال. | ||
| 520 | |b This study aims to examine the effect of perceived justice on customer relationships quality (CRQ) in five and four-star hotels at Libyan capital Tripoli. A questionnaire has been designed to collect data, sample size 335 were collected to test the research model, the findings revealed that perceived justice has a positive direct significant effect on a customer relationships quality. This study achieved a theoretical and practical contribution for those interested in this field. | ||
| 653 | |a السياسة المالية |a النظام المالي |a البرامج المحاسبية |a خدمات العملاء |a العدالة المدركة |a الفنادق الليبية |a المجتمع الليبي | ||
| 692 | |a العدالة المدركة |a جودة علاقات العملاء | ||
| 700 | |a السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد |g El-Setouhi, Ahmed Mohamed |e م. مشارك |9 454892 | ||
| 700 | |a البرغثي، مريم محمد حسن خالد |q Albarghathi, Mariam Mohammed Hasan Khaled |e م. مشارك |9 454721 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 إدارة الأعمال |6 Economics |6 Business |c 007 |e The Egyptian Journal for Commercial Studies |l 001 |m مج41, ع1 |o 0460 |s المجلة المصرية للدراسات التجارية |v 041 | ||
| 856 | |u 0460-041-001-007.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 846517 |d 846517 | ||
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين التوجهات الاستراتيجية والقدرات التسويقية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العامة الليبية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2017) -
توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2016) -
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق: دراسة ميدانية على عملاء الفنادق السياحية في جمهورية مصر العربية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2020) -
توسيط المخاطر المدركة في العلاقة بين مراجعات العملاء الإلكترونية ونية حجز الفندق في مصر : دراسة تطبيقية
بواسطة: المتولي، محمد محمود عبداللطيف منشور: (2018) -
أثر بعض عناصر المزيج الترويجي على اختيار العملاء للفنادق: دراسة تطبيقية على فنادق الثلاث نجوم بمدينة الأقصر
بواسطة: أحمد، هالة عبدالحميد منشور: (2018)
