ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تسويق الخدمات وأثرها على رضا ا...>الوصف

تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Service Marketing and It’s Effect on Clients' Satisfaction
المصدر: مجلة كلية المأمون
الناشر: كلية المأمون الجامعة
المؤلف الرئيسي: حافظ، عبدالناصر علك (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسين، حسين وليد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2011
الصفحات: 106 - 122
DOI: 10.36458/1253-000-018-003
ISSN: 1992-4453
رقم MD: 852452
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
تسويق الخدمات | رضا الزبائن | الأداء المؤسسى | العراق
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن ودراسة أهم التطورات التي حدثت في هذا المجال، خاصة أن نجاح المنظمات في الوقت الحاضر يعتمد وبدرجة كبيرة على علاقتها بزبائنها ومدى قدرتها على الاحتفاظ بزبائنها. إما الجانب التطبيقي، فيتلخص في إجراء دراسة استطلاعية على عينة من المستهلكين العراقيين لمعرفة دور تسويق الخدمات في خدمتهم، وكذلك معرفة اهم العوامل التي تؤثر على قرارات الزبون، والمتعلقة في التعامل مع المنظمات المختلفة، والتي تقوم بتقديم الخدمات المختلفة وذلك من خلال إعداد استمارة استبيان تتألف من (15) سؤالا، تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (spss) في تحليل بيانات البحث والتي ساعدت على التوصل إلى أهم الاستنتاجات والتوصيات للبحث.

The main objective of this study is to determine the role of service marketing and its effect on consumers' satisfaction as well as detecting the main developments in this field . Organizations success depends on the relationship between the organization and its clients .The applied part of the study is a survey which studies a sample of Iraqi consumers to figure out the role of service marketing in serving them as well as exploring the main reasons behind clients' decisions which are concerned with dealing with various organizations and offering different services . This is achieved through presenting a questionnaire made of 15 items , using spss program to analyze the research data. Thus, the results and recommendations are derived.
ISSN: 1992-4453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.