تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن
| العنوان بلغة أخرى: |
Service Marketing and It’s Effect on Clients' Satisfaction |
|---|---|
| المصدر: | مجلة كلية المأمون |
| الناشر: | كلية المأمون الجامعة |
| المؤلف الرئيسي: | حافظ، عبدالناصر علك (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حسين، حسين وليد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع18 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 106 - 122 |
| DOI: |
10.36458/1253-000-018-003 |
| ISSN: |
1992-4453 |
| رقم MD: | 852452 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن ودراسة أهم التطورات التي حدثت في هذا المجال، خاصة أن نجاح المنظمات في الوقت الحاضر يعتمد وبدرجة كبيرة على علاقتها بزبائنها ومدى قدرتها على الاحتفاظ بزبائنها. إما الجانب التطبيقي، فيتلخص في إجراء دراسة استطلاعية على عينة من المستهلكين العراقيين لمعرفة دور تسويق الخدمات في خدمتهم، وكذلك معرفة اهم العوامل التي تؤثر على قرارات الزبون، والمتعلقة في التعامل مع المنظمات المختلفة، والتي تقوم بتقديم الخدمات المختلفة وذلك من خلال إعداد استمارة استبيان تتألف من (15) سؤالا، تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (spss) في تحليل بيانات البحث والتي ساعدت على التوصل إلى أهم الاستنتاجات والتوصيات للبحث. The main objective of this study is to determine the role of service marketing and its effect on consumers' satisfaction as well as detecting the main developments in this field . Organizations success depends on the relationship between the organization and its clients .The applied part of the study is a survey which studies a sample of Iraqi consumers to figure out the role of service marketing in serving them as well as exploring the main reasons behind clients' decisions which are concerned with dealing with various organizations and offering different services . This is achieved through presenting a questionnaire made of 15 items , using spss program to analyze the research data. Thus, the results and recommendations are derived. |
|---|---|
| ISSN: |
1992-4453 |
عناصر مشابهة
-
الاتصالات التسويقية المتكاملة وتأثيرها في تعزيز رضا الزبون: بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية
بواسطة: حافظ، عبدالناصر علك منشور: (2019) -
استخدام التسويق الحسي في التأثير على تجربة الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن الفنادق السياحية في مدينتي كربلاء المقدسة والنجف الأشرف
بواسطة: الموسوي، مثنى توفيق عبدالحسن منشور: (2022) -
تحليل علاقة جودة الخدمة بالرضا وأثر كل منهما على ولاء الزبائن
بواسطة: نعيجات، عبدالحميد منشور: (2015) -
الإستراتيجيات والسياسات التسويقية وأثرها على رضا الزبائن بشركات الإتصالات : دراسة حالة الشركة السودانية للإتصالات المحدودة ( سوداتل ) 2000 - 2004 م
بواسطة: البدرى، هاشم عثمان منشور: (2005) -
التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق
بواسطة: الحكيم، ليث علي يوسف منشور: (2017)
