أثر الوسائل المستخدمة فى تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء عملاء البنوك التجارية فى الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Banking Means Dimensions on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حسين، أحلام جبرين أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 73 |
| رقم MD: | 855389 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
267
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الوسائل المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء عملاء البنوك التجارية في إقليم الشمال في الأردن. تمثلت وسائل الخدمة المصرفية الإلكترونية بـ (سهولة الاستخدام، منفعة الاستخدام كلفة الاستخدام، السرية، تصميم الموقع، إمكانية الوصول). وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في إقليم الشمال في الأردن (بنك القاهرة عمان، بنك الإسكان للتجارة والتمويل، البنك الأهلي، بنك الاتحاد، بنك الأردن، البنك العربي) وتم أخذ عينة والبالغ عددها (400) عميل حيث تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS 17 لاختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لوسائل الخدمة المصرفية الإلكترونية والمتمثلة بـ (سهولة الاستخدام، منفعة الاستخدام كلفة الاستخدام، السرية، تصميم الموقع) على ولاء العملاء، بينما فيما يتعلق بعامل (إمكانية الوصول) فقد تبين وجود أثر غير دال إحصائيا له على ولاء العملاء. وأوصت الباحثة بضرورة الاهتمام والمتابعة الدورية لأجهزة الخدمة الإلكترونية والتحديث المستمر للبرمجيات والاستعانة بأصحاب الخبرة في مجال تصميم المواقع الإلكترونية بهدف عرض الموقع بشكل أكثر جاذبية والعمل على تطوير أنظمة الحماية والرقابة وذلك لتعزيز ولاء العملاء للخدمة المصرفية الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء
بواسطة: العتيبي، مشعل فهد فاهد منشور: (2017) -
أثر استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية على ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الخرابشة، غادة عواد علي منشور: (2014) -
واقع ممارسات التسويق بالعلاقات وأثرها في بناء الولاء كما يراها عملاء البنوك التجارية في محافظة إربد
بواسطة: ياسين، محمود يوسف منشور: (2010) -
أثر إدارة علاقات العملاء في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية: دراسة ميدانية للبنوك التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
بواسطة: العنزي، محمد شحادة إبراهيم منشور: (2016) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: جابر، جابر رشاد مصطفى منشور: (2008)
