| LEADER |
03679nam a22003137a 4500 |
| 001 |
1477870 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 459838
|a حسين، أحلام جبرين أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الوسائل المستخدمة فى تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء عملاء البنوك التجارية فى الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of E-Banking Means Dimensions on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 73
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0347
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الوسائل المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء عملاء البنوك التجارية في إقليم الشمال في الأردن. تمثلت وسائل الخدمة المصرفية الإلكترونية بـ (سهولة الاستخدام، منفعة الاستخدام كلفة الاستخدام، السرية، تصميم الموقع، إمكانية الوصول). وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في إقليم الشمال في الأردن (بنك القاهرة عمان، بنك الإسكان للتجارة والتمويل، البنك الأهلي، بنك الاتحاد، بنك الأردن، البنك العربي) وتم أخذ عينة والبالغ عددها (400) عميل حيث تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS 17 لاختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لوسائل الخدمة المصرفية الإلكترونية والمتمثلة بـ (سهولة الاستخدام، منفعة الاستخدام كلفة الاستخدام، السرية، تصميم الموقع) على ولاء العملاء، بينما فيما يتعلق بعامل (إمكانية الوصول) فقد تبين وجود أثر غير دال إحصائيا له على ولاء العملاء. وأوصت الباحثة بضرورة الاهتمام والمتابعة الدورية لأجهزة الخدمة الإلكترونية والتحديث المستمر للبرمجيات والاستعانة بأصحاب الخبرة في مجال تصميم المواقع الإلكترونية بهدف عرض الموقع بشكل أكثر جاذبية والعمل على تطوير أنظمة الحماية والرقابة وذلك لتعزيز ولاء العملاء للخدمة المصرفية الإلكترونية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمة المصرفية الإلكترونية
|a ولاء العميل
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الحوري، سليمان إبراهيم
|g Al Hawary, Silieman Ibraheem
|e مشرف
|9 100015
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0347-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855389
|d 855389
|
