| LEADER |
03536nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1478002 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 459987
|a شواقفة، ناديا نايف ضيف الله
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات وأثرها على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Relationships Marketing and its Effect on Customers Loyalty of Telecommunication Companies in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 88
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0623
|
| 520 |
|
|
|a يعتبر ولاء العميل أمر مهم للشركات لضمان علاقات طويلة الأمد، ويعتبر من الأهداف الرئيسية التي تسعى إليها. حيث هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر التسويق بالعلاقات بأبعادها المتمثلة بــ (الثقة، الاتصال، الالتزام، الاختصاص، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن. تم جمع البيانات بشكل عشوائي من (511) من عملاء شركات الاتصالات في الأردن وذلك من خلال استخدام استبانة صممت خصيصا لخدمة أهداف وتطلعات هذه الدراسة. تم تحليل البيانات الناتجة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والاقتصادية (Statistical Package for the Social Sciencess), (SPSS)، وكانت أهم النتائج وجود تأثير إحصائي للتسويق بالعلاقات المتمثلة بــ(الاختصاص، الالتزام، التعاون) على ولاء عملاء شركات الاتصالات في الأردن المتمثلة بــ(الولاء الموقفي والولاء السلوكي). حيث توصي الدراسة التحسين والاهتمام بشكل كبير في البعد المتعلق بالاتصال كأحد أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك من خلال تنفيذ شركات الاتصالات برامج العلاقات العامة للتواصل مع العملاء واستخدام وسائل تواصل متطورة وسريعة، والتقليل من الإجراءات والخطوات لعملية اتصال العميل مما يجعل العملية سلسة وسريعة عليه.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات
|
| 653 |
|
|
|a ولاء العملاء
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات
|
| 653 |
|
|
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الحوري، سليمان إبراهيم
|g Al Hawary, Silieman Ibraheem
|e مشرف
|9 100015
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0623-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855578
|d 855578
|
