| LEADER |
03981nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1479112 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 461108
|a الدجانى، فاروق اهاب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في أولويات الميزة التنافسية :
|b دراسة ميدانية على قطاع الفنادق الخمس نجوم في عمان - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Customer Relationship Management “E-CRM” on the Competitive Advantage priorities :
|b A Field Study on the Five-Star Hotels Sector in Amman-Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 127
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0583
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (اكتساب الزبائن، اختيار الزبائن، التخصيص والمحافظة على الزبائن) في أولويات الميزة التنافسية (التكامل، التمايز، تقليل التكاليف، الإبداع، المرونة). تكونت عينة الدراسة من المدراء العاملين والتنفيذيين والإداريين ورؤساء الأقسام في إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في فنادق الخمسة نجوم في عمان. وقد استخدم الباحث العينة القصدية وتم توزيع (191) استبانة على (13) فندق في مدينة عمان، وبعد مراجعة هذه الاستبانات تبين ضرورة استبعاد بعضها نظرا لعدم صلاحيتها للتحليل، وبالتالي اقتصرت الدراسة على (185) استبانة بما نسبته (96.8%)، واستخدام الباحث عدد من الأساليب الإحصائية، كان من أهمها أسلوب الانحدار المتعدد، وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها أن إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية لها أثر ذو دلالة إحصائية في تحقيق أولويات الميزة التنافسية (التكامل، التمايز، تقليل التكاليف، الإبداع، المرونة)، وقدم الباحث مجموعة من التوصيات كان من أهمها أن يقوم مديرو الفنادق بعمل دورات تدريبية للموظفين ورؤساء الأقسام حول فاعلية اختيار الزبائن ذات القيمة العالية والتي تساعد في بناء رؤية واضحة عن البرامج المتوافقة مع خطط الفندق لاكتساب زبائن جدد والاحتفاظ بالزبائن الحاليين.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية
|a الميزة التنافسية
|a إكتساب الزبائن
|a أختيار الزبائن
|a الفنادق الخمس نجوم - عمان
|
| 700 |
|
|
|9 461023
|a المعايطة، محمد
|g Al-Maaitah, Mohammed
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0583-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856830
|d 856830
|
