أثر إستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في إدارة علاقات الزبائن : دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية فى الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Modern Technologies Usage on the Customers Relationship Management : Field Study of Islamic Banks in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | ناظر، حنين خالد ناظر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 856836 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
210
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في إدارة علاقات الزبائن، تعتبر هذه الدراسة من الدراسات الميدانية في البنوك الإسلامية في الأردن، والتي اتبعت فيها الباحثة الأسلوب الوصفي التحليلي، شمل مجتمع الدراسة جميع البنوك الإسلامية في الأردن والبالغ عددها أربعة بنوك وفروعها المنتشرة في مدينة عمان، أما وحدة المعاينة فتكونت من (449) مستجيب من الزبائن لدى البنوك الإسلامية العاملة في الأردن في البنوك المشمولة بالدراسة، واستخدمت الباحثة الاستبانة كأداة لجمع البيانات. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لاستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة المتمثلة بـ (الرسائل القصيرة، موقع البنك الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي) على إدارة علاقات الزبائن في البنوك الإسلامية في الأردن عند مستوى دلالة إحصائية (α ≤ 0.05). وعلى ضوء النتائج قدمت الباحثة عددا من التوصيات أبرزها: التطوير المستمر للموقع الإلكتروني في البنوك الإسلامية في الأردن بحيث يصبح أكثر ملائمة لنوع الخدمات التي يقدمها البنك، وأن تقوم الإدارة العليا بتبني استراتيجية من شأنها التواصل مع الزبون بشكل أكثر فاعلية وهذا يتطلب بنية تحتية جيدة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تكنولوجيا الإعلام والاتصال الحديثة في تطوير خدمات الإدارة المحلية: دراسة ميدانية بلدية الحجيرة
بواسطة: زناتي، وسيلة منشور: (2018) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال على إدارة الوقت: دراسة ميدانية للشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز: مديرية التوزيع بورقلة خلال سنة 2019
بواسطة: شبيلة، جودي منشور: (2019) -
الدور الوسيط للتوجه نحو التقنيات الحديثة في العلاقة بين استخدام الذكاء الاصطناعي والابتكار التسويقي: دراسة تطبيقية على قطاع متاجر التجزئة الإلكترونية في مصر
بواسطة: إسماعيل، عبدالرحيم نادر عبدالرحيم منشور: (2021) -
المعاملات الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمات البريدية: حالة البطاقة المغناطيسية لبريد الجزائر: دراسة ميدانية على عينة من زبائن بريد تقرت
بواسطة: عون، جهاد منشور: (2018) -
أثر البرمجيات في وجودة خدمات المصرف التجاري السوري: دراسة ميدانية في فروع المصرف التجاري في محافظة طرطوس
بواسطة: حيدر، عز الدين منشور: (2019)
