| LEADER |
03642nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1479115 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 461111
|a ناظر، حنين خالد ناظر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في إدارة علاقات الزبائن :
|b دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية فى الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Modern Technologies Usage on the Customers Relationship Management :
|b Field Study of Islamic Banks in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 100
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0584
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في إدارة علاقات الزبائن، تعتبر هذه الدراسة من الدراسات الميدانية في البنوك الإسلامية في الأردن، والتي اتبعت فيها الباحثة الأسلوب الوصفي التحليلي، شمل مجتمع الدراسة جميع البنوك الإسلامية في الأردن والبالغ عددها أربعة بنوك وفروعها المنتشرة في مدينة عمان، أما وحدة المعاينة فتكونت من (449) مستجيب من الزبائن لدى البنوك الإسلامية العاملة في الأردن في البنوك المشمولة بالدراسة، واستخدمت الباحثة الاستبانة كأداة لجمع البيانات. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لاستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة المتمثلة بـ (الرسائل القصيرة، موقع البنك الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي) على إدارة علاقات الزبائن في البنوك الإسلامية في الأردن عند مستوى دلالة إحصائية (α ≤ 0.05). وعلى ضوء النتائج قدمت الباحثة عددا من التوصيات أبرزها: التطوير المستمر للموقع الإلكتروني في البنوك الإسلامية في الأردن بحيث يصبح أكثر ملائمة لنوع الخدمات التي يقدمها البنك، وأن تقوم الإدارة العليا بتبني استراتيجية من شأنها التواصل مع الزبون بشكل أكثر فاعلية وهذا يتطلب بنية تحتية جيدة.
|
| 653 |
|
|
|a التقنيات التكنولوجية
|a إدارة علاقات الزبائن
|a الموقع الإلكترونى
|a علاقة الزب
|a البنوك الإسلامية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الجبالي، سمير موسى محمود
|g Al-Jabali, Samir Mousa Mahmoud
|e مشرف
|9 88216
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0584-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856836
|d 856836
|
