أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبائن في البنوك الإسلامية والبنوك غير الإسلامية : دراسة ميدانية فى جميع فروع البنك العربي والبنك الإسلامي الأردنى فى العاصمة عمان
| المؤلف الرئيسي: | العليمات، غادة فايز سلامة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | اللافي، خالد خلف محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 86 |
| رقم MD: | 866380 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
340
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة المصرفية والمتمثلة ب (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا الزبائن في البنك العربي والذي يمثل البنوك غير الإسلامية والبنك الإسلامي الأردني والذي يمثل البنوك الإسلامية في العاصمة عمان. علما بأن عينة الدراسة تكونت من زبائن البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي، حيث تم تحديد حجم العينة المقبول لهذه الدراسة بناء على الدراسات السابقة التي أجريت في نفس المجال ب 300 استبانة وتوزيعها باستخدام عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة على زبائن البنكين (البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي) وقد بلغت عدد الاستبانات المستردة (250) استبانة بنسبة 83.33% وتم استبعاد ما مجمله (21) استبانة لعدم كفاءتها لإجراءات التحليل الإحصائي وبهذا يصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (229) استبانة أي بنسبة 76.33% وهي نسبة مقبولة للتحليل الإحصائي. توصلت هذه الدراسة إلى نتائج أهمها: إن مستوى جودة الخدمات المقدمة في البنك العربي والبنك الإسلامي الأردني متوسط، ويمكن الاستنتاج من ذلك أن اهتمام البنكين يتركز في جوانب إدارية أخرى مما يؤثر على مستوى جودة الخدمات المقدمة؛ لذلك لابد أن تركز هذه البنوك على جودة الخدمة المصرفية المقدمة كما أن مستوى الرضا لزبائن البنكين أيضا متوسط. وقد أوصت الدراسة إدارة البنكين بعقد دورات تدريبية لموظفي البنكيين لتدريبهم كيفية الاستجابة الفعالة لمتطلبات الزبائن وتفعيل نظام الحوافز والمكافآت للموظفين وذلك لزيادة إنتاجيتهم وفاعليتهم مما ينعكس إيجابيا على رضا الزبائن. تحسين قدرة البنك العربي والإسلامي الأردني على الاتصال مع العملاء، وذلك من خلال تدريب العاملين في البنك على أفضل الممارسات بالاتصال والتواصل مع الزبائن وخدمتهم بما يحقق للشركة ميزة تنافسية على المدى البعيد. وأيضا دراسة أبعاد أخرى للجودة للتعرف أكثر على العوامل المؤثرة في رضا الزبائن. كذلك حثت الباحثين بعمل دراسات أخرى مرتبطة بنفس الموضوع مثل إجراء دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية وغير الإسلامية لمعرفة مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن في كلا الاتجاهين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان - الأردن
بواسطة: الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد منشور: (2016) -
تأثير المزيج التسويقي للخدمة المصرفية على ولاء الزبائن : دراسة تطبيقية على الزبائن العاملين في مدينة عمان في الأردن
بواسطة: النسور، إياد عبدالفتاح علي منشور: (2010) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني
بواسطة: النويران، ثامر علي منشور: (2017) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018)
