| LEADER |
05165nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1482787 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 466813
|a العليمات، غادة فايز سلامة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبائن في البنوك الإسلامية والبنوك غير الإسلامية :
|b دراسة ميدانية فى جميع فروع البنك العربي والبنك الإسلامي الأردنى فى العاصمة عمان
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 86
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 1666
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة المصرفية والمتمثلة ب (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا الزبائن في البنك العربي والذي يمثل البنوك غير الإسلامية والبنك الإسلامي الأردني والذي يمثل البنوك الإسلامية في العاصمة عمان. علما بأن عينة الدراسة تكونت من زبائن البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي، حيث تم تحديد حجم العينة المقبول لهذه الدراسة بناء على الدراسات السابقة التي أجريت في نفس المجال ب 300 استبانة وتوزيعها باستخدام عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة على زبائن البنكين (البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي) وقد بلغت عدد الاستبانات المستردة (250) استبانة بنسبة 83.33% وتم استبعاد ما مجمله (21) استبانة لعدم كفاءتها لإجراءات التحليل الإحصائي وبهذا يصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (229) استبانة أي بنسبة 76.33% وهي نسبة مقبولة للتحليل الإحصائي. توصلت هذه الدراسة إلى نتائج أهمها: إن مستوى جودة الخدمات المقدمة في البنك العربي والبنك الإسلامي الأردني متوسط، ويمكن الاستنتاج من ذلك أن اهتمام البنكين يتركز في جوانب إدارية أخرى مما يؤثر على مستوى جودة الخدمات المقدمة؛ لذلك لابد أن تركز هذه البنوك على جودة الخدمة المصرفية المقدمة كما أن مستوى الرضا لزبائن البنكين أيضا متوسط. وقد أوصت الدراسة إدارة البنكين بعقد دورات تدريبية لموظفي البنكيين لتدريبهم كيفية الاستجابة الفعالة لمتطلبات الزبائن وتفعيل نظام الحوافز والمكافآت للموظفين وذلك لزيادة إنتاجيتهم وفاعليتهم مما ينعكس إيجابيا على رضا الزبائن. تحسين قدرة البنك العربي والإسلامي الأردني على الاتصال مع العملاء، وذلك من خلال تدريب العاملين في البنك على أفضل الممارسات بالاتصال والتواصل مع الزبائن وخدمتهم بما يحقق للشركة ميزة تنافسية على المدى البعيد. وأيضا دراسة أبعاد أخرى للجودة للتعرف أكثر على العوامل المؤثرة في رضا الزبائن. كذلك حثت الباحثين بعمل دراسات أخرى مرتبطة بنفس الموضوع مثل إجراء دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية وغير الإسلامية لمعرفة مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن في كلا الاتجاهين.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a البنوك الإسلامية
|a البنوك التجارية
|a البنك العربي
|a البنك الإسلامي
|a مدينة عمان
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a اللافي، خالد خلف محمد
|g Al-Lafi, Khaled Khalaf Muhammad
|q Allafi, Khalid Khalaf Mohammed
|e مشرف
|9 459659
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1666-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 866380
|d 866380
|
