واقع تطبيق إدارة علاقة العملاء الإلكترونية بالبنوك الجزائرية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة
| المصدر: | أبحاث المؤتمر الدولي المحكم: الإدارة الإلكترونية بين الواقع والحتمية |
|---|---|
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح ومختبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة البليدة 2 لونيسي علي الجزائر |
| المؤلف الرئيسي: | هرموش، إيمان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Harmosh, Iman |
| مؤلفين آخرين: | جامعي، سارة (م. مشارك) , مقيمح، صبري (م. مشارك) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | عمان |
| الهيئة المسؤولة: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية (رماح) ومخبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة علي لونيسي البليدة 2 |
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 90 - 102 |
| رقم MD: | 867549 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
76
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة علاقة العملاء الالكترونية بالبنوك الجزائرية " في ضوء دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة". استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة محاور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية. وتكونت مجموعة البحث من (37) موظف وموظفة من الإداريين ورؤساء الأقسام المتعاملين بأسلوب الإدارة الإلكترونية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة الجزائر. وتم إعداد استبانة حول واقع تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة الجزائر، وتتكون من أربع محاور أساسية تتمثل في المتطلبات الأساسية لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والمتمثلة في (نوع الخدمات المقدمة، تصميم الموقع الإلكتروني، الخصوصية والأمان، رضا العملاء). واختتم البحث ببعض النتائج، ومنها إن تطبيق علاقة العملاء الإلكترونية بما يضمن الاتصال المباشر مع العملاء يبقى تطبيقه ضعيف في بنك بدر. وأيضا تبقى الخدمات المقدمة للعملاء على مستوى تصميم الموقع بما يضمن الاتصال المباشر بإدارة البنك وتقديم الشكاوى غير مفعلة نسبيا. كما لا يولي البنك اهتمام لدور العملاء للتسويق لخدماته كونه لا يشجع مشاركة العملاء المميزين في مناسباتهم الاجتماعية كما لا يشركهم في مناقشة الخطط المستقبلية للمصرف عبر استبيان إلكتروني مثلا. ويعود عدم اهتمام إدارة البنك بمجال علاقة العملاء الإلكترونية كونه يتطلب استثمار مبالغ كبيرة من أجل تنمية وتطوير استراتيجية من هذا النوع من الإدارة، والذي لا يحقق عائد على الاستثمار قابل للقياس فالهدف منه بالأساس هو زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. وأوصى البحث بضرورة تفعيل الاتصال المباشر مع العملاء وتنويع الخدمات المقدمة لهم خاصة الإلكترونية.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
واقع ورهانات تطبيق أنظمة الدفع الإلكتروني وأثرها على أداء البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - بشار
بواسطة: مقدم، عبدالجليل منشور: (2018) -
أثر متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية على أداء العنصر البشري في المؤسسات البنكية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR - تيارت
بواسطة: بهلول، خيرة منشور: (2020) -
الصيرفة الإلكترونية كأداة لتميز الخدمات المصرفية والتأثير على الزبون: دراسة حالة المؤسسات المصرفية على مستوى مدينة سيدي بلعباس
بواسطة: فحصي، زينب منشور: (2017) -
دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي المصرفي: دراسة ميدانية على البنك الوطني الجزائري عنابة
بواسطة: لعبيدي، سامي منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
بواسطة: بودرجة، رمزي منشور: (2023)
