| LEADER |
04433nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1618666 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 467445
|a هرموش، إيمان
|g Harmosh, Iman
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a واقع تطبيق إدارة علاقة العملاء الإلكترونية بالبنوك الجزائرية:
|b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة
|
| 260 |
|
|
|b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح ومختبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة البليدة 2 لونيسي علي الجزائر
|c 2017
|g نوفمبر
|
| 300 |
|
|
|a 90 - 102
|
| 336 |
|
|
|a بحوث المؤتمرات
|b Conference Proceedings
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة علاقة العملاء الالكترونية بالبنوك الجزائرية " في ضوء دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة". استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة محاور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية. وتكونت مجموعة البحث من (37) موظف وموظفة من الإداريين ورؤساء الأقسام المتعاملين بأسلوب الإدارة الإلكترونية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة الجزائر. وتم إعداد استبانة حول واقع تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع سكيكدة الجزائر، وتتكون من أربع محاور أساسية تتمثل في المتطلبات الأساسية لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والمتمثلة في (نوع الخدمات المقدمة، تصميم الموقع الإلكتروني، الخصوصية والأمان، رضا العملاء). واختتم البحث ببعض النتائج، ومنها إن تطبيق علاقة العملاء الإلكترونية بما يضمن الاتصال المباشر مع العملاء يبقى تطبيقه ضعيف في بنك بدر. وأيضا تبقى الخدمات المقدمة للعملاء على مستوى تصميم الموقع بما يضمن الاتصال المباشر بإدارة البنك وتقديم الشكاوى غير مفعلة نسبيا. كما لا يولي البنك اهتمام لدور العملاء للتسويق لخدماته كونه لا يشجع مشاركة العملاء المميزين في مناسباتهم الاجتماعية كما لا يشركهم في مناقشة الخطط المستقبلية للمصرف عبر استبيان إلكتروني مثلا. ويعود عدم اهتمام إدارة البنك بمجال علاقة العملاء الإلكترونية كونه يتطلب استثمار مبالغ كبيرة من أجل تنمية وتطوير استراتيجية من هذا النوع من الإدارة، والذي لا يحقق عائد على الاستثمار قابل للقياس فالهدف منه بالأساس هو زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. وأوصى البحث بضرورة تفعيل الاتصال المباشر مع العملاء وتنويع الخدمات المقدمة لهم خاصة الإلكترونية.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a الاقتصاد الإلكتروني
|a الإدارة الإلكترونية
|a إدارات علاقات العملاء
|a الخدمات الإلكترونية
|a البنوك الجزائرية
|
| 700 |
|
|
|9 467446
|a جامعي، سارة
|g Jameai, Sarah
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a مقيمح، صبري
|g Mekimah, Sabri
|e م. مشارك
|9 252358
|
| 773 |
|
|
|c 009
|d عمان
|i مركز البحث وتطوير الموارد البشرية (رماح) ومخبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة علي لونيسي البليدة 2
|l 000
|o 7483
|s أبحاث المؤتمر الدولي المحكم: الإدارة الإلكترونية بين الواقع والحتمية
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 7483-000-000-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 867549
|d 867549
|
