| LEADER |
02988nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1619805 |
| 024 |
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|3 10.35156/1193-000-012-034
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| 041 |
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|a fre
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| 044 |
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|b الجزائر
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| 100 |
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|9 468092
|a Djamila, Kadri Chikh
|e Author
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| 245 |
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|a Catégorisation des Eléments de Service Contribuant à la Satisfaction par le Modèle Tetraclasse et la Matrice Importance / Satisfaction Application aux Clients d’Air Algerie
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| 246 |
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|a Categorization of the Elements of Contributing Service (Departement) has the Satisfaction by the Model(Relief) Tetraclasse and the Matrixe Importance/Satisfaction Application to the Customers of Air Algerie
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| 260 |
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|b جامعة قاصدي مرباح
|c 2017
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| 300 |
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|a 135 - 150
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| 336 |
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|a بحوث ومقالات
|b Article
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| 520 |
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|d Le traitement de la question de “satisfaction de la clientèle“ est l’objectif majeur du présent article. Notre but principal consiste à accroître la satisfaction des clients plus exigeants et plus informés dans le but de les fidéliser. Notre étude empirique a porté sur la compagnie aérienne AIR ALGERIE et afin d’atteindre notre objectif de départ, nous nous sommes appuyés sur le modèle tétraclasse proposé par S.LLOSA (1997), ainsi que la matrice importance/satisfaction. L’usage en complémentarité de ces deux méthodes nous a permis non seulement de catégoriser les éléments de service mais aussi d’identifier les éléments prioritaires dans le processus d’amélioration afin de satisfaire le client.
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| 520 |
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|b The treatment of the question of " satisfaction of the clientele " is the major objective of the present article. Our main purpose consists in increasing customers' satisfaction more demanding and more informed with the aim of developping loyalty of them. Our empirical study concerned the airline company AIR ALGERIA and to reach our goal of departure, we leaned on the model tétraclasse proposed by S.LLOSA (1997), as well as the matrix importance / satisfaction. The use in complementarity of these two methods allowed us not only to categorize the elements of service but also to identify the priority elements in the process of improvement to satisfy the customer.
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| 653 |
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|a رضا العملاء
|a شركات الطيران
|a الخدمات الجوية
|a الجزائر
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| 692 |
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|b Satisfaction
|b Dimension de service
|b Modèle Tètraclasse
|b Matrice importance/satisfaction
|b AIR ALGERIE
|b satisfaction
|b dimension(size) of service(department)
|b model Tètraclasse
|b matrix importance / satisfaction
|b AIR ALGERIA
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| 700 |
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|9 468094
|a Bouhadjer, Nawel
|e Co-Author
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| 773 |
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|4 الإدارة
|6 Management
|c 034
|e Algerian Business Performance Review
|f Mağallaẗ adā’ al-mu’assasāt al-ğazā’iriyaẗ
|l 012
|m ع12
|o 1193
|s مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
|v 000
|x 2170-1938
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| 700 |
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|a Benhabib, Abderrezzak
|e Co-Author
|9 468093
|
| 856 |
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|u 1193-000-012-034.pdf
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| 930 |
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|d y
|p y
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| 995 |
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|a EcoLink
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| 999 |
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|c 868837
|d 868837
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