| LEADER |
04198nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1485917 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 471998
|a الأسعد، خالد وليد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الصحية فى رضا المراجعين فى المستشفيات الحكومية الاردنية
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Health Service Quality on Visitors Satisfaction at the Public Hospitals in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 93
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0245
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية في رضا المراجعين في المستشفيات الحكومية الأردنية، وذلك من خلال قياس جودة الخدمات الصحية المتمثلة بأبعاد (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الثقة والمصداقية) ورضا المراجعين عن الخدمات التي تقدمها المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة الدراسة، إذ تكون مجتمع هذه الدراسة من جميع المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن (إربد، المفرق، عجلون، جرش) والبالغ عددها (14) مستشفى حكومي، وقد تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة، نظرا لكبر حجم المجتمع فقد تم تحديد (50) استبانة لكل مستشفى، حيث بلغ مجموع عينة الدراسة (700) مراجعا من الذين يراجعون المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال لتلقي العلاج، وقد أظهرت النتائج بأن الدرجة الكلية لمجال جودة الخدمات الصحية جاء بدرجة متوسطة ولجميع المجالات، حيث جاء في المرتبة الأولى بعد الثقة والمصداقية تلاه في المرتبة الثانية بعد الاستجابة تلاه في المرتبة الثالثة بعد الملموسية تلاه في المرتبة الرابعة بعد التعاطف، وجاء في المرتبة الأخيرة بعد الاعتمادية، كما أظهرت النتائج بأن مستوى رضا المراجعين عن جودة الخدمات الصحية جاءت بدرجة كلية متوسطة. وأخيرا أوصت الدراسة بإنشاء مراكز صحية شاملة في المناطق التي تبتعد عن مراكز المستشفيات الحكومية، وأن تتم الاستجابة من قبل الكادر الإداري بسرعة لتلبية احتياجات المراجعين، والأخذ بآرائهم التي يمكن أن تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الصحية
|a المستشفيات الحكومية
|a مراجعو الحسابات
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a أبا زيد، رياض أحمد محمد
|g Abazeed, Riad Ahmad
|e مشرف
|9 52705
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0245-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 875517
|d 875517
|
