أثر جودة الخدمات الصحية فى رضا المراجعين فى المستشفيات الحكومية الاردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Health Service Quality on Visitors Satisfaction at the Public Hospitals in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الأسعد، خالد وليد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 875517 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
156
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية في رضا المراجعين في المستشفيات الحكومية الأردنية، وذلك من خلال قياس جودة الخدمات الصحية المتمثلة بأبعاد (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الثقة والمصداقية) ورضا المراجعين عن الخدمات التي تقدمها المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة الدراسة، إذ تكون مجتمع هذه الدراسة من جميع المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن (إربد، المفرق، عجلون، جرش) والبالغ عددها (14) مستشفى حكومي، وقد تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة، نظرا لكبر حجم المجتمع فقد تم تحديد (50) استبانة لكل مستشفى، حيث بلغ مجموع عينة الدراسة (700) مراجعا من الذين يراجعون المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال لتلقي العلاج، وقد أظهرت النتائج بأن الدرجة الكلية لمجال جودة الخدمات الصحية جاء بدرجة متوسطة ولجميع المجالات، حيث جاء في المرتبة الأولى بعد الثقة والمصداقية تلاه في المرتبة الثانية بعد الاستجابة تلاه في المرتبة الثالثة بعد الملموسية تلاه في المرتبة الرابعة بعد التعاطف، وجاء في المرتبة الأخيرة بعد الاعتمادية، كما أظهرت النتائج بأن مستوى رضا المراجعين عن جودة الخدمات الصحية جاءت بدرجة كلية متوسطة. وأخيرا أوصت الدراسة بإنشاء مراكز صحية شاملة في المناطق التي تبتعد عن مراكز المستشفيات الحكومية، وأن تتم الاستجابة من قبل الكادر الإداري بسرعة لتلبية احتياجات المراجعين، والأخذ بآرائهم التي يمكن أن تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: الرفاعى، علا لؤى منشور: (2014) -
أثر جودة الخدمات الصحية في رضا الزبائن، المكانة الذهنية متغير وسيط: دراسة في المستشفيات الأردنية
بواسطة: العتوم، منتهى محمد متعب منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمة الصحية في رضا المرضي المقيمين في المستشفيات الحكومية في الكويت
بواسطة: العنزي، محمد عيال حمود منشور: (2016) -
قياس أبعاد جودة الخدمات الطبية المقدمة في المستشفيات الحكومية الأردنية : من منظور المرضى و الموظفين
بواسطة: ذياب، صلاح محمود منشور: (2012) -
أثر ادارة الجودة الشاملة على مستوى أداء الخدمة الصحية في المستشفيات الحكومية الاردنية
بواسطة: الشرعة، عطاالله محمد تيسير منشور: (2012)
