ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا العملاء كمتغير وسيط بين ال...>الوصف

رضا العملاء كمتغير وسيط بين المسئولية الإجتماعية وسلوك المستهلك

العنوان المترجم: Customer Satisfaction as an Intermediary Variable between Social Responsibility and Consumer Behavior
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: عبدالعال، السيد عبدالعال إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج38, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 241 - 246
DOI: 10.21608/AJA.2018.74191
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 884769
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | خدمات العملاء | المسئولية الإجتماعية | السلوك الإستهلاكي | المستهلك | مستخلصات الأبحاث
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

202

حفظ في:
المستخلص: سلطت الدراسة الضوء على رضا العملاء كمتغير وسيط بين المسئولية الاجتماعية وسلوك المستهلك. وتمثلت أداتها في قائمة استقصاء، والتي تم تطبيقها على عينة من مجتمعين فرعيين، الأول يتمثل في (294) من العاملين في فروع البنوك التجارية القطاع العام والقطاع الخاص الموجودة في محافظة الشرقية، والثانية تتمثل في (243) من العملاء في فروع البنوك التجارية القطاع العام والخاص الموجودة في محافظة الشرقية. وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود اختلاف معنوي ذو دلالة إحصائية في ممارسة البنوك التجارية المصرية محل الدراسة للمسئولية الاجتماعية، كما يوجد تأثير معنوي لممارسة المسئولية الاجتماعية بالبنوك التجارية المصرية على سلوك المستهلك المتمثل في الأحاديث المتداولة وولاء العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة استخدام البنوك التجارية المصرية رضا العملاء عن المسئولية الاجتماعية كأداة للتطوير من خلال الحفاظ على أمن وسلامة العملاء وأموالهم وكافة البيانات والمعلومات المتعلقة بهم، والعمل علي تيسير سياسات وإجراءات تقديم الخدمات لعملاء البنك، والاهتمام بشكاوى العملاء والرد عليها وإعلانها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.