ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر مستلزمات تشغيل نظام المعلو...>الوصف

أثر مستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات الأردنية

العنوان المترجم: The Impact of Operating Information System Requirements on The Quality of Services Provided by Jordan Telecom Company (Orange)
المصدر: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الرواشدة، إياد طه (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Rawashdeh, Eyad Taha
مؤلفين آخرين: الفواعير، مؤيد عبدالرزاق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الشهر: كانون الثاني / ربيع الثاني
الصفحات: 69 - 108
DOI: 10.12816/0015660
ISSN: 2311-0988
رقم MD: 890887
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأردن | شركات الاتصالات | نظم المعلومات الإدارية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
مستلزمات تشغيل نظام المعلومات | جودة الخدمات المقدمة | شركة الاتصالات الأردنية | Information operating system supplies | Services quality | JTC
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر مستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات الأردنية، وتم سحب عينة عشوائية بسيطة بلغ تعدادها الصافي (553) موظفاً، وقد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: وجود أثر لمستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة في شركة الاتصالات الأردنية، وأن مستلزمات تشغيل نظام المعلومات تفسر ما مقداره (62.3%) من التباين في جودة الخدمة المقدمة. وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج توصىي الدراسة بضرورة قيام شركة الاتصالات الأردنية بأخذ دورها في الاهتمام بمستلزمات تشغيل نظام المعلومات وتعزيزها لما لها من أثر في تحسين الأداء، وزيادة رضا العاملين، وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة.

This study aimed to identify the impact of the information operating system supplies on the quality of services in JTC. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed and distributed to a sample consisted of (553) employees. The study has reached the following results: there is an impact of information operating system supplies on the dimensions of services quality in JTC which explains (62.3%) of variation in the dependent variable (the dimensions of services quality in JTC). The study recommended the need for Jordan Communications Company to take its role in taking care of and promoting the information operating system supplies because of their impact on performance. The study also recommended to increase staff satisfaction and to improve the quality of the services offered.
ISSN: 2311-0988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.