ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المسؤولية الاجتماعية المدر...>الوصف

دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب

المصدر: مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة حلب
المؤلف الرئيسي: مشرقي، حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mashriky, Hasan
مؤلفين آخرين: خديجة، حسام (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 213 - 233
ISSN: 2227-9180
رقم MD: 891150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية | البنوك الخاصة | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤلية الاجتماعية | الصورة الذهنية المدركة | رضا العميل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحليل دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا عملاء المصارف الخاصة بمدينة حلب وذلك من خلال الإجابة عن التساؤلات التالية: 1- ما هو واقع المسؤولية الاجتماعية المدركة لدي عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب ومدى الالتزام بها؟ 2- ما هو دور المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الثلاثة تجاه (العميل، المجتمع، البيئة) في رضا عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب؟ 3- هل يوجد أثر للصورة الذهنية المدركة للمصرف كمتغير وسيط للعلاقة ما بين المسؤولية الاجتماعية المدركة ورضا العميل؟ حيث أظهرت نتائج البيانات التي تم جمعها عن طريق المقابلات والدراسة الميدانية لمجتمع البحث المتمثل بعملاء المصارف بمدينة حلب والذي قدر بــــــــــ 338 عميل، إن مستوي إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية كان منخفضا، كما أظهرت النتائج وجود بعض الاختلافات الجوهرية لإدراك المسؤولية الاجتماعية لعملاء المصارف حسب المتغيرات الديمغرافية، وكذلك الأمر أظهرت نتائج تحليل البيانات وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية المدركة بأبعادها الثلاثة كمتغير مستقل لعملاء المصارف الخاصة بمدينة حلب في المتغير التابع رضا العميل كما تعتبر الصورة الذهنية المدركة للمصرف متغيرا وسيطا في العلاقة ما بين المسؤولية الاجتماعية المدركة ورضا العميل.
ISSN: 2227-9180

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.