دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب
| المصدر: | مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة حلب |
| المؤلف الرئيسي: | مشرقي، حسن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خديجة، حسام (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 213 - 233 |
| ISSN: |
2227-9180 |
| رقم MD: | 891150 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المسؤلية الاجتماعية | الصورة الذهنية المدركة | رضا العميل
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03108nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1641022 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 315597 |a مشرقي، حسن |g Mashriky, Hasan |e مؤلف | ||
| 245 | |a دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا العميل: |b دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب | ||
| 260 | |b جامعة حلب |c 2015 | ||
| 300 | |a 213 - 233 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يهدف هذا البحث إلى تحليل دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا عملاء المصارف الخاصة بمدينة حلب وذلك من خلال الإجابة عن التساؤلات التالية: 1- ما هو واقع المسؤولية الاجتماعية المدركة لدي عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب ومدى الالتزام بها؟ 2- ما هو دور المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الثلاثة تجاه (العميل، المجتمع، البيئة) في رضا عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب؟ 3- هل يوجد أثر للصورة الذهنية المدركة للمصرف كمتغير وسيط للعلاقة ما بين المسؤولية الاجتماعية المدركة ورضا العميل؟ حيث أظهرت نتائج البيانات التي تم جمعها عن طريق المقابلات والدراسة الميدانية لمجتمع البحث المتمثل بعملاء المصارف بمدينة حلب والذي قدر بــــــــــ 338 عميل، إن مستوي إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية كان منخفضا، كما أظهرت النتائج وجود بعض الاختلافات الجوهرية لإدراك المسؤولية الاجتماعية لعملاء المصارف حسب المتغيرات الديمغرافية، وكذلك الأمر أظهرت نتائج تحليل البيانات وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية المدركة بأبعادها الثلاثة كمتغير مستقل لعملاء المصارف الخاصة بمدينة حلب في المتغير التابع رضا العميل كما تعتبر الصورة الذهنية المدركة للمصرف متغيرا وسيطا في العلاقة ما بين المسؤولية الاجتماعية المدركة ورضا العميل. | ||
| 653 | |a المسؤولية الاجتماعية |a البنوك الخاصة |a رضا العملاء | ||
| 692 | |a المسؤلية الاجتماعية |a الصورة الذهنية المدركة |a رضا العميل | ||
| 700 | |9 477172 |a خديجة، حسام |e م. مشارك | ||
| 773 | |c 011 |l 015 |m ع15 |o 1856 |s مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية |t University of Aleppo Research Journal - Economic Sciences Series |v 000 |x 2227-9180 | ||
| 856 | |u 1856-000-015-011.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 891150 |d 891150 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير تماثل العميل مع الشركة على العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات ونية إعادة الشراء: دراسة ميدانية
بواسطة: العاصي، شريف أحمد شريف منشور: (2020) -
المسئولية الاجتماعية ودرها فى كسب رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة العاملة فى دمشق وريفها
بواسطة: أحمد، بشار منشور: (2015) -
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
تحليل إتجاهات المديرين والعملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء في تحقيق رضاء العميل: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك التجارية العامة ومراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة والجيزة
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2020) -
مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19: دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة جازي بالجلفة
بواسطة: بسطامي، فتحي منشور: (2021)
