| LEADER |
03162nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1650413 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a أبو وردة، شيرين حامد محمد
|g Abou-Warda, Sherein Hamed
|e مؤلف
|9 67063
|
| 245 |
|
|
|a أثر الثقة والصورة الذهنية للمنظمة على ارتباط العميل:
|b دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بوسط الدلتا
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سوهاج - كلية التجارة
|c 2017
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 339 - 378
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر الثقة والصورة الذهنية للمنظمة (كمتغيرين مستقلين) على إرتباط العميل (كمتغير تابع) بالتطبيق على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بوسط الدلتا، حيث تم تصميم قائمة إستقصاء لقياس متغيرات الدراسة على عينة مكونة من 400 من عملاء شركتي (فودافون، وإتصالات)، وكان عدد القوائم الصحيحة 382 قائمة أ (بنسبة ردود 95.5% من إجمالي حجم العينة)، وتم تحليل البيانات الأولية بإستخدام البرنامج الإحصائي spss، وتوصلت النتائج إلي وجود علاقة إرتباط طردي معنوي بين كل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة وبين إرتباط العميل، ووجود تأثير تأثير معنوي إيجابي لكل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة علي إرتباط العميل بأبعاده الثلاث ( العاطفي والمعرفي والسلوكي).
|b The aim of this research is to study the impact of trust and corporate image (as independent variables) on customer engagement (as a dependent variable) by applying to the customers of mobile phone service providers in the central Delta. A questionnaire was designed to measure study variables on a sample of 400 customers of two providers (Vodafone and Etisalat), And the number of valid questionnaires was 382, (95.5% of sample size). The primary data was analyzed using SPSS. Thefindings showed that trust and corporate imageare positively related to customer engagement, also it shows that trust and corporate image have a positive effect on customer engagement three dimensions (emotional, cognitive and behavioral).
|
| 653 |
|
|
|a الثقة التجارية
|a الصورة الذهنية
|a ولاء العملاء
|a شركات المحمول
|a منظمات الأعمال
|
| 700 |
|
|
|a مرزوق، عبدالعزيز علي
|g Marzouk, Abdelaziz Ali
|e م. مشارك
|9 313987
|
| 700 |
|
|
|9 481820
|a أحمد، هاشم رفعت
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of Contemporary Commercial Researches
|l 004
|m مج31, ع4
|o 0473
|s مجلة البحوث التجارية المعاصرة
|v 031
|x 8452-111
|
| 856 |
|
|
|u 0473-031-004-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 899860
|d 899860
|
