| LEADER |
03921nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1489538 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 488688
|a احمد، محمد بشير قسم السيد حاج
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على بنك فيصل الإسلامي السوداني في الفترة من 2010 م - 2016 م
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 217
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2500
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في بنك فيصل الإسلامي السوداني، والتعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إشباع حاجات ورغبات العملاء، وإرساء ثقافة الجودة الشاملة والترويج لها في البنك، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أهم الفرضيات: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وكانت أهم النتائج: يتم تحديد أهداف البنك من خلال التخطيط الاستراتيجي، لدى البنك نظم للتطوير والتحسين المستمر لأداء أعماله، تهتم إدارة البنك بتدريب العاملين وتحقيق الرضا الوظيفي بتحفيزهم، تسعى إدارة البنك للتواصل مع العملاء من أجل التطوير والتحسين المستمر للخدمات المقدمة وكانت أهم التوصيات: الحرص على تطبيق الجودة الشاملة من خلال خطط البنك الاستراتيجية، زيادة الاهتمام بتثقيف العاملين بإدارة الجودة الشاملة، زيادة تهيئة البيئة الملائمة لعملية التطوير والتحسين المستمر، العمل على تحقيق رضا العاملين من خلال الاهتمام أكثر بتحفيزهم، زيادة تفعيل قنوات التواصل بالعملاء والعمل على استدامة رضاهم.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الميزة التنافسية
|a بنك فيصل الإسلامي
|a السودان
|a جودة الخدمات المصرفية
|
| 700 |
|
|
|a حسن، حسن عباس
|e مشرف
|9 436383
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2500-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 911797
|d 911797
|
