أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المقدمة فى مؤسسة الوحدة للتجارة دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Employees Empowerment on Services Quality Provided by Unity Trading Institution Establishment (A Case Study) |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البابا، رانيا عبدالهادي درويش (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العمري، غسان عيسى إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 105 |
| رقم MD: | 916512 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
147
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى قياس أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة الوحدة للتجارة في الأردن. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات وتصنيفها إذ تم تصميم أداة الدراسة، التي تمثلت في الاستبانة، لجمع البيانات من عينة الدراسة، ومن ثم تحليلها عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (v22.SPSS). وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مؤسسة الوحدة للتجارة، وبلغ عددهم (330)، أما وحدة المعاينة فتمثلت في عينة مختارة عشوائيا من العاملين في المؤسسة ليبلغ عددهم (178). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود مستوى عال من تمكين العاملين في مؤسسة الوحدة للتجارة، فضلا عن وجود مستوى عال من جودة الخدمات المقدمة في الشركة آنفة الذكر، وأظهرت النتائج وجود أثر مهم، ودال إحصائيا لتمكين العاملين في جودة الخدمات المقدمة في مؤسسة الوحدة للتجارة. وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات لمؤسسة الوحدة للتجارة بشكل خاص وباقي المؤسسات بشكل عام، ولعل أهمها وجوب النظر إلى تمكين العاملين على أنه المحور الأهم في تحسين الخدمات المقدمة، وتلافي العمل الرتيب فضلا عن تسريع العمليات بمختلف أنواعها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دراسة العلاقة بين استراتيجية تمكين العاملين وجودة الخدمات المقدمة في الشركات السورية الخاصة: دراسة حالة شركة الفاضل للصرافة
بواسطة: ديب، كندة علي منشور: (2023) -
أثر تمكين العاملين في جودة الخدمة: دراسة حالة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
بواسطة: البدارين، أحمد خالد ناصر منشور: (2018) -
أثر إعادة الهندسة في تطوير الخدمة المصرفية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: برنو، سمية منشور: (2009) -
أثر التمكين الإداري على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الجامعة الأردنية : دراسة حالة
بواسطة: الماضي، ثائرة عدنان حسن منشور: (2009) -
أثر سياسات التمكين الإداري علي جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء الليبية
بواسطة: أبو بكر، فاطمة سالم منشور: (2018)
