| LEADER |
03573nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1490847 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 491419
|a البابا، رانيا عبدالهادي درويش
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المقدمة فى مؤسسة الوحدة للتجارة دراسة حالة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Employees Empowerment on Services Quality Provided by Unity Trading Institution Establishment (A Case Study)
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 105
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0540
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى قياس أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة الوحدة للتجارة في الأردن. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات وتصنيفها إذ تم تصميم أداة الدراسة، التي تمثلت في الاستبانة، لجمع البيانات من عينة الدراسة، ومن ثم تحليلها عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (v22.SPSS). وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مؤسسة الوحدة للتجارة، وبلغ عددهم (330)، أما وحدة المعاينة فتمثلت في عينة مختارة عشوائيا من العاملين في المؤسسة ليبلغ عددهم (178). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود مستوى عال من تمكين العاملين في مؤسسة الوحدة للتجارة، فضلا عن وجود مستوى عال من جودة الخدمات المقدمة في الشركة آنفة الذكر، وأظهرت النتائج وجود أثر مهم، ودال إحصائيا لتمكين العاملين في جودة الخدمات المقدمة في مؤسسة الوحدة للتجارة. وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات لمؤسسة الوحدة للتجارة بشكل خاص وباقي المؤسسات بشكل عام، ولعل أهمها وجوب النظر إلى تمكين العاملين على أنه المحور الأهم في تحسين الخدمات المقدمة، وتلافي العمل الرتيب فضلا عن تسريع العمليات بمختلف أنواعها.
|
| 653 |
|
|
|a تمكين العاملين
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|
| 653 |
|
|
|a مؤسسة الوحدة للتجارة
|
| 700 |
|
|
|a العمري، غسان عيسى إبراهيم
|g Al-Omari, Ghassan Issa
|e مشرف
|9 147500
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0540-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 916512
|d 916512
|
