دور تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على تطوير الخدمات المصرفية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2012 - 2017م
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، محمد إبراهيم محمود (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، سمية كمال محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 161 |
| رقم MD: | 917880 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
56
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى تقديم الخدمات المصرفية ورضا العملاء عن هذه الخدمات في البنوك بالتركيز على بنك فيصل الإسلامي السوداني والتعريف بمفاهيم الجودة الشاملة وخصوصا الجودة في تقديم الخدمات المصرفية ومدى تطبيقها على البنوك السودانية. تمثلت مشكلة البحث في عدم اهتمام المصارف بتحقيق رضا العميل وعدم الاهتمام بالتحسين المستمر لجودة خدماتها وعدم انتشار ثقافة الجودة الشاملة في تقديم الخدمات المصرفية وتمثلت الفرضيات في وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجـودة الشاملة وتقدم الخدمات المصرفية والاهتمام بآراء ومقترحات العملاء يوثر على تقديم الخدمات المصرفية وترسيخ ثقافة الجودة بالمصرف يوثر على تقديم الخدمات المصرفية وأن هناك علاقة بين التحسين المستمر وتقديم الخدمات المصرفية. اتبعت الدراسة الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي spss لمعالجة البيانات الأولية المجموعة عن طريق الاستقصاء والاستبانة من موظفي بنك فيصل الإسلامي السوداني. أما أهم نتائج الدراسة فقد تمثلت في اهتمام بنك فيصل الإسلامي بآراء ومقترحات العملاء مما يؤثر إجابا على تقديم الخدمات المصرفية ويهتم بنك فيصل الإسلامي بترسيخ ثقافة الجودة الشاملة مما يوثر إيجابا على تقديم الخدمات المصرفية ويهتم بنك فيصل الإسلامي بعمليات التحسين المستمر مما يؤثر إيجابا على تقديم الخدمات المصرفية. وتمثلت أهم التوصيات ضرورة أن يقوم بنك فيصل الإسلامي بالاهتمام وتنفيذ مقترحات وآراء العملاء والاهتمام بالتحسين المستمر وترسيخ مفهوم الجودة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في الخدمات المصرفية في البنك الزراعي السوداني 2010 - 2015م
بواسطة: محمود، مشاعر حسن أحمد منشور: (2016) -
أثر الجودة الشاملة في زيادة كفاءة وفاعلية العمل المصرفي في السودان: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني وبنك الخرطوم
بواسطة: عبدالغني، سنية محمد احمد منشور: (2014) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية: تطبيقا على قطاع المصارف السودانية 2018 - 2008م
بواسطة: أحمد، فهد عبدالوهاب محمد منشور: (2022) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك الخرطوم 2010-2020 م.
بواسطة: أحمد، هالة علي محمد عثمان منشور: (2023) -
دور تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي
بواسطة: البشير، أحمد فضل المولى احمد منشور: (2017)
