| LEADER |
03931nam a22003137a 4500 |
| 001 |
1491406 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 492274
|a أحمد، محمد إبراهيم محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على تطوير الخدمات المصرفية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2012 - 2017م
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2017
|m 1438
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 161
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3338
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى تقديم الخدمات المصرفية ورضا العملاء عن هذه الخدمات في البنوك بالتركيز على بنك فيصل الإسلامي السوداني والتعريف بمفاهيم الجودة الشاملة وخصوصا الجودة في تقديم الخدمات المصرفية ومدى تطبيقها على البنوك السودانية. تمثلت مشكلة البحث في عدم اهتمام المصارف بتحقيق رضا العميل وعدم الاهتمام بالتحسين المستمر لجودة خدماتها وعدم انتشار ثقافة الجودة الشاملة في تقديم الخدمات المصرفية وتمثلت الفرضيات في وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجـودة الشاملة وتقدم الخدمات المصرفية والاهتمام بآراء ومقترحات العملاء يوثر على تقديم الخدمات المصرفية وترسيخ ثقافة الجودة بالمصرف يوثر على تقديم الخدمات المصرفية وأن هناك علاقة بين التحسين المستمر وتقديم الخدمات المصرفية. اتبعت الدراسة الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي spss لمعالجة البيانات الأولية المجموعة عن طريق الاستقصاء والاستبانة من موظفي بنك فيصل الإسلامي السوداني. أما أهم نتائج الدراسة فقد تمثلت في اهتمام بنك فيصل الإسلامي بآراء ومقترحات العملاء مما يؤثر إجابا على تقديم الخدمات المصرفية ويهتم بنك فيصل الإسلامي بترسيخ ثقافة الجودة الشاملة مما يوثر إيجابا على تقديم الخدمات المصرفية ويهتم بنك فيصل الإسلامي بعمليات التحسين المستمر مما يؤثر إيجابا على تقديم الخدمات المصرفية. وتمثلت أهم التوصيات ضرورة أن يقوم بنك فيصل الإسلامي بالاهتمام وتنفيذ مقترحات وآراء العملاء والاهتمام بالتحسين المستمر وترسيخ مفهوم الجودة.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a المصارف السودانية
|a بنك فيصل الإسلامي
|
| 700 |
|
|
|9 210574
|a حسن، سمية كمال محمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3338-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 917880
|d 917880
|
