أثر جودة خدمات الموقع الإلكتروني في الولاء الإلكتروني للشركات المدرجة ضمن مجموعة الاتصالات الفلسطينية: الرضى الإلكتروني متغيرا وسيطا
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Website Services Quality on E-Loyalty of the Companies Listed within the Palestinian Telecommunications Group: E-Satisfaction as Mediating Variable |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخطيب، معن على أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشورة، عبدالله أحمد سليمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 180 |
| رقم MD: | 918620 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
292
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى أثر جودة خدمات الموقع الإلكتروني في الولاء الإلكتروني للشركات المدرجة ضمن مجموعة الاتصالات الفلسطينية بوجود الرضا الإلكتروني كعامل وسيط. فضلا عن دراسة العلاقات المتبادلة بين العوامل التي تؤثر على الولاء الإلكتروني. تألف مجتمع الدراسة من زبائن الشركات المدرجة ضمن مجموعة الاتصالات الفلسطينية الذين يستخدمون خدمات الموقع الإلكتروني للمجموعة. ومن أجل جمع البيانات المطلوبة، تم تصميم وتوزيع أداة الدراسة المتمثلة في استبيان مكون من جزئين: الجزء الأول يتعلق بالأبعاد الشخصية للمشتركين، والجزء الثاني تكون من مجموعة من الفقرات لقياس أبعاد متغيرات الدراسة في مختلف محافظات فلسطين. حيث قام الباحث باستخدام أسلوب العينة الميسرة لتوزيع الاستبيان. وتم استرجاع 393 استبانة صالحة لتحليل البيانات. وشملت الخدمات الإلكترونية التي تمت دراستها المحتوى، وهيكلة الموقع، وسهولة الاستخدام، وعرض الموقع، والاستجابة، والأمن الإلكتروني، والاعتمادية. وكان المتغير الوسيط هو الرضا الإلكتروني، وكان المتغير التابع هو الولاء الإلكتروني. وأظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية التي تم فحصها لها أثر إيجابي ومباشر في الرضا الإلكتروني، كما أن الأبعاد الآتية من متغير جودة الخدمات الإلكترونية السبعة تؤثر مباشرة في الولاء الإلكتروني وهي جودة هيكلة الموقع، وجودة العرض، وجودة الاستجابة، وجودة الأمن الإلكتروني، وجودة الاعتمادية. بينما أثرت جميع أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية السبعة بشكل غير مباشر في الولاء الإلكتروني من خلال الرضا الإلكتروني، والتي تؤكد على الدور الذي لعبه الرضا الإلكتروني كعامل وسيط. واقترح الباحث مجموعة من التوصيات التي تعمل على تعزيز الولاء الإلكتروني لمستخدمي الخدمات الإلكترونية للشركات المدرجة ضمن مجموعة الاتصالات الفلسطينية. ومن أهمها ضرورة تعزيز الوعي لدى المجتمع الفلسطيني بمفهوم الخدمات الإلكترونية، والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة في الموقع، والاهتمام برفع مستوى الرضا الإلكتروني للزبائن. كما قدم الباحث مجموعة من الآليات المقترحة لتنفيذ هذه التوصيات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
بواسطة: حسين، ثنيان مناع سحيم منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء: دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات
بواسطة: فهيم، إنجي كاظم مصطفى منشور: (2020) -
تأثير جودة الموقع الإلكتروني على ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على المستهلك الكويتي
بواسطة: الرشيدي، بدر فهد سعد منشور: (2022) -
أثر محتوى الإعلان في الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر على اتجاهات المستهلكين النهائيين نحو خدمة ADSL: دراسة استطلاعية
بواسطة: مادني، أحمد منشور: (2019) -
أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بشركات الاتصالات
بواسطة: محمود، سماح محمود بدران منشور: (2020)
